ออกแบบการชำระเงินที่ตอบโจทย์ธุรกิจร้านดอกไม้ออนไลน์

การบริหารจัดการธุรกิจร้านดอกไม้นั้นเต็มไปด้วยรายละเอียดมากมายที่หลายคนอาจไม่เคยรู้มาก่อน โดยในเคสของ Summer Pots ร้านดอกไม้ออนไลน์ในประเทศมาเลเซีย ซึ่งนอกจากจะโดดเด่นด้วยบริการจัดดอกไม้และดีไซน์ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวแล้ว ทางทีมยังตั้งใจที่จะพัฒนาประสบการณ์สั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ให้ราบรื่น เพื่อเติมเต็มสีสันอันน่ารื่นรมย์ให้กับลูกค้าในทุกโมเมนต์พิเศษ

ส่วนเบื้องหลังความสำเร็จในการสร้างประสบการณ์ชำระเงินนั้น คุณแมนดี้ ซอว์ (Mandy Saw) กรรมการผู้จัดการของ Summer Pots ได้แชร์ให้เราฟังว่า พวกเขาต้องการเชื่อมต่อเข้ากับระบบรับชำระเงินของ Opn Payments เพื่อพัฒนาขั้นตอนการชำระเงินออนไลน์ที่สะดวกสบายและปลอดภัยสูงสุด พร้อมยกระดับคุณภาพบริการ และสร้างการเติบโตให้กับธุรกิจในระยะยาว

เข้าใจอินไซต์

ความท้าทายหลักๆ ที่ผู้ประกอบการร้านดอกไม้ต่างก็ต้องเผชิญ นั่นคือ ความคาดหวังและพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ดังนั้น ธุรกิจอย่างร้านดอกไม้ออนไลน์ของ Summer Pots จึงเริ่มสร้างการเติบโตด้วยการทำความเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างลึกซึ้ง เพื่อปรับกลยุทธ์ให้พร้อมรับมือและแข่งขันได้

“เทรนด์การชำระเงินผ่านมือถือ (mobile payment) มีบทบาทเพิ่มขึ้นอย่างมากในรอบหลายปีที่ผ่านมา ในอนาคตธุรกิจของเราเองก็ต้องปรับตัวให้พร้อมรองรับการชำระเงินผ่านมือถือ และรูปแบบการชำระเงินที่ไร้การสัมผัส เพราะผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าจากปัจจัยสำคัญๆ อย่างช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย รวมถึงขั้นตอนการใช้งานที่ไม่ซับซ้อน”

คุณแมนดี้อธิบายเพิ่มเติมด้วยว่า กลุ่มผู้ซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ในปัจจุบัน ไม่ได้คาดหวังแค่คุณภาพประสบการณ์ที่ดีเท่านั้น แต่ลูกค้ายังมองหาประสบการณ์ใช้งานที่ออกแบบสำหรับแต่ละบุคคลโดยเฉพาะ (personalized experience) และให้ความสำคัญกับบริการจัดส่งดอกไม้ที่สะดวก รวดเร็ว และไว้ใจได้

เพิ่มประสิทธิภาพให้ระบบรับชำระเงิน

แน่นอนว่าธุรกิจล้วนต้องการมีตัวเลขกำไรที่เติบโต ซึ่งทาง Summer Pots เองก็จัดวางกลยุทธ์การตลาดแบบครบวงจรเพื่อเพิ่มยอดขาย แต่ในขณะเดียวกัน ทางทีมยังเห็นตรงกันว่า การชำระเงินยังถือเป็นหัวใจสำคัญของการสร้างประสบการณ์ใช้งานแพลตฟอร์มที่ดี โดยจะช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษาฐานลูกค้า และเติมเต็มคุณค่าให้กับแบรนด์

“การสร้างประสบการณ์การชำระเงินแบบไร้รอยต่อ (seamless) ของ Summer Pots จะมีองค์ประกอบสำคัญอยู่สามส่วน คือ หนึ่ง – ลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นในกระบวนการชำระเงิน สอง – ออกแบบหน้าเช็คเอาท์ที่ใช้งานได้ราบรื่น ไม่มีสะดุด และสาม – ต้องชัวร์ว่าช่องทางการชำระเงินของเรามีมารฐานความปลอดภัยที่ไว้ใจได้”

นอกจากนั้น คุณแมนดี้ยังกล่าวถึงเหตุผลที่ทำให้ Summer Pots ตัดสินใจเลือกใช้ Opn Payments ว่า “โซลูชันของ Opn Payments ตอบโจทย์ธุรกิจของเราได้ครบถ้วน โดยตั้งแต่เชื่อมต่อเข้ากับระบบรับชำระเงินของ Opn Paments เรามีอัตราความสำเร็จในการชำระเงินเพิ่มสูงขึ้นอย่างมาก ส่วนอัตราการละทิ้งตะกร้าก็ลดลง ซึ่งถือเป็นมาตรวัดความสำเร็จที่เห็นผลได้อย่างชัดเจน”

เตรียมพร้อมอนาคตธุรกิจ

นอกเหนือจากบริการจัดส่งดอกไม้ให้กับลูกค้าทั่วไปแล้ว Summer Pots ยังขยายบริการเพื่อเติมเต็มความต้องการให้กับลูกค้าในภาคธุรกิจด้วย เช่น บริการจัดดอกไม้ประดับตกแต่งโต๊ะในออฟฟิศแบบรายสัปดาห์ บริการให้คำปรึกษาด้านการจัดดอกไม้ในอีเวนต์หรืองานเปิดตัวต่างๆ บริการตกแต่งของขวัญ และบริการอื่นๆ อีกมากมาย เพื่อให้ครอบคลุมทุกความต้องการของลูกค้า

“จุดยืนในอนาคตของ Summer Ports เรายังคงมุ่งมั่นที่จะสร้างสรรค์ รวมถึงออกแบบการจัดดอกไม้ที่สวยงามและเป็นเอกลักษณ์ เพื่อส่งมอบความทรงจำดีๆ เหล่านี้ให้กับลูกค้า และที่สำคัญ เราจะทุ่มเทพัฒนาประสบการณ์ชำระเงิน เพื่อเพิ่มยอดขายผ่านช่องทางออนไลน์ และสร้างการเติบโตที่ยั่งยืนให้กับธุรกิจ”