โซลูชันการชำระเงินที่ตอบโจทย์นักท่องเที่ยวยุคดิจิทัล

Hello1010 ก่อตั้งขึ้นในปี 2560 ดำเนินธุรกิจจัดจำหน่ายอุปกรณ์สำหรับเชื่อมต่อสัญญาณอินเทอร์เน็ตและโทรคมนาคม ซึ่งมีชื่อเสียงเป็นที่รู้จักในฐานะ ‘ร้านออนไลน์ที่จำหน่ายซิมท่องเที่ยวต่างประเทศในมาเลเซีย’ โดยบริษัทจะจัดหาซิมท่องเที่ยวต่างประเทศ (travel SIM) และ eSIM (ซิมดิจิทัล) จากผู้ให้บริการโทรคมนาคมโดยตรง

นอกจากนั้น Hello1010 ยังโดดเด่นเรื่องงานบริการ พร้อมทีมสนับสนุนด้านเทคนิคต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุด

ที่สำคัญ ทาง Hello1010 ยังเชื่อมต่อกับระบบรับชำระเงินของ Opn Payments เพื่อยกระดับคุณภาพบริการบนแพลตฟอร์มออนไลน์ พร้อมช่วยให้ธุรกิจจัดการประมวลผลธุรกรรมได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เข้าใจพฤติกรรมลูกค้า

“การที่บริษัทโทรคมนาคมภายในประเทศ หันมาปรับค่าบริการโรมมิ่งให้ถูกลง ถือเป็นความท้าทายหลักๆ ที่ธุรกิจของเราต้องเผชิญ แต่อย่างไรก็ตาม ระดับราคาของเรายังถือว่าแข่งขันได้ และโอกาสการเติบโตของ eSIM ยังส่งผลให้เราสามารถขายแพ็กเกจการใช้งานอินเทอร์เน็ตเป็น data plan โดยไม่จำเป็นต้องส่งตัวซิมการ์ดให้ลูกค้า ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถสมัครซื้อ data plan ได้แบบออนดีมานต์ในเวลาที่ต้องการ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนบนโลกก็ตาม” คุณ Tan Eng Yoong ผู้ก่อตั้ง Hello1010 เล่าถึงภาพรวมความเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมในรอบหลายปีที่ผ่านมา

“หากย้อนกลับไปเมื่อสี่ปีก่อน จะพบว่าลูกค้าของเราส่วนใหญ่นิยมซื้อสินค้าผ่านทางคอมพิวเตอร์มากกว่ามือถือ แต่ในปัจจุบันพฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนไปอย่างเห็นได้ชัด พวกเขานิยมซื้อสินค้าผ่านทางมือถือมากกว่า คิดเป็นอัตราส่วน 8 ต่อ 1 เลยทีเดียว ดังนั้น กลยุทธ์การออกแบบเว็บไซต์ของเราจะเน้นที่การสร้างประสบการณ์ใช้งานผ่านมือถือเป็นหลัก (mobile-first) โดยเฉพาะการดีไซน์หน้าเช็คเอาท์แบบไร้รอยต่อ (seamless) เพื่อให้ลูกค้าชำระเงินได้อย่างสะดวกสบายและราบรื่นที่สุด”

ปรับโฟลว์ชำระเงิน เพิ่มยอดขาย

“ก่อนหน้านี้ ธุรกิจเจอปัญหาลูกค้าละทิ้งตะกร้าในหน้าเช็คเอาท์เป็นจำนวนมาก ดังนั้น เราจึงต้องการพัฒนาประสบการณ์ชำระเงินให้สามารถใช้งานได้ราบรื่นขึ้น ซึ่งเป็นจุดที่ Opn Payments ทำได้ดี มีการออกแบบอินเทอร์เฟสที่ใช้งานง่าย และเป็นมิตรต่อผู้ใช้ นอกจากนั้น ยังมีทีมสนับสนุนที่ตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว และพร้อมช่วยเหลือเราทุกครั้งที่ต้องการ ไม่ว่าจะเป็นการจัดเตรียมข้อมูลและงานสนับสนุนเชิงเทคนิค สะท้อนให้เห็นถึงคุณภาพบริการที่หาได้ยากในธุรกิจปัจจุบัน” คุณ Tan อธิบายถึงจุดเปลี่ยนที่ทำให้ตัดสินใจเปลี่ยนมาใช้งาน Opn Payments เมื่อปี 2565

คุณ Tan ยังเล่าถึงความประทับใจที่เกิดขึ้นในขั้นตอนการเชื่อมต่อระบบรับชำระเงิน ซึ่งดำเนินไปอย่างราบรื่นและไม่ซับซ้อน ช่วยให้ทีมนักพัฒนาของ Hello1010 สามารถสร้างประสบการณ์ชำระเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นการจ่ายผ่านบัตรเครดิต อีวอลเล็ท และโอนเงินผ่านธนาคาร

“Opn Payments ช่วยให้ลูกค้าสามารถชำระเงินบนเว็บไซต์ของเราได้โดยตรง ลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น ส่งผลให้อัตราการละทิ้งตะกร้าในหน้าเช็คเอาท์ลดลง 20% เมื่อเทียบกับการใช้งานเพย์เมนต์เกตเวย์ก่อนหน้านี้”

จิ๊กซอว์ชิ้นสำคัญ

ประสบการณ์การชำระเงินแบบไร้รอยต่อ (seamless) ไม่เพียงช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า แต่ยังมีส่วนสำคัญต่อการเติบโตด้านรายได้ของธุรกิจด้วย ในกรณีของ Hello1010 คุณ Tan อธิบายให้ฟังว่า “การปรับปรุงกระบวนการชำระเงินให้ง่ายขึ้น ช่วยให้ประสบการณ์ชำระเงินในหน้าเช็คเอาท์ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด จากเดิมที่ระบบจะส่งลูกค้าออกไปที่หน้าชำระเงินของเพย์เมนต์เกตเวย์ แต่พอเปลี่ยนมาใช้ Opn Payments ลูกค้าสามารถชำระกับเราได้โดยตรง จุดนี้ส่งผลให้ยอดขายของเราเพิ่มขึ้นอย่างมาก”

ในฐานะผู้ประกอบการ คุณ Tan มองว่า โซลูชันการชำระเงินคือ จิ๊กซอว์ชิ้นสำคัญ ไม่เพียงช่วยปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินให้ราบรื่นขึ้นเท่านั้น “ผลลัพธ์ที่เห็นได้ชัด นอกจากยอดขายที่เพิ่มขึ้นแล้ว โซลูชันการชำระเงินที่ใช้งานได้แบบไร้รอยต่อ (seamless) ปลอดภัย และมีให้เลือกหลากหลาย ยังช่วยเสริมสร้างความไว้ใจ และความภักดีในแบรนด์ในหมู่ลูกค้าได้อีกด้วย”

อนาคตการเติบโต

“เป้าหมายของเรา คือ การรักษาความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า พร้อมชนะใจทุกคนด้วยโซลูชันการใช้งานแบบอัตโนมัติ และบริการที่เต็มเปี่ยมไปด้วยความใส่ใจ ขณะเดียวกัน เรายังมุ่งมั่นที่จะเสาะหาผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เพื่อขยายธุรกิจสู่ตลาดระดับโลก” คุณ Tan กล่าวถึงวิสัยทัศน์ในการขับเคลื่อนธุรกิจของ Hello 1010 สู่อนาคต ในวันที่นวัตกรรมอย่าง eSIM จะเริ่มมีบทบาทสำคัญขึ้นเรื่อยๆ

คุณ Tan สรุปทิ้งท้ายว่า “ความเปลี่ยนแปลงที่รอท้าทายพวกเราอยู่นั้น ยิ่งทำให้เทคโนโลยีการชำระเงินมีบทบาทสำคัญต่อธุรกิจอย่างมาก โดยเฉพาะการจัดเตรียมช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย เพื่อรองรับความต้องการของตลาดในแต่ละประเทศ เราจึงมั่นใจเป็นอย่างยิ่งว่า โซลูชันของ Opn Payments รวมถึงทีมที่คอยให้การสนับสนุนอยู่เบื้องหลัง จะช่วยให้ Hello1010 สามารถเติมเต็มคุณภาพประสบการณ์ชำระเงินตามที่ลูกค้าต้องการได้เสมอ”