บริการโรงพิมพ์ออนไลน์

Gogoprint (โกโกพริ้นท์) เริ่มต้นดำเนินธุรกิจในปี 2558 ด้วยเป้าหมายที่จะปรับเปลี่ยนอุตสาหกรรมการพิมพ์ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ใหม่ ให้มีความทันสมัยมากยิ่งขึ้น ธุรกิจของ Gogoprint ดำเนินการภายใต้บริษัทแม่ซึ่งอยู่ในประเทศสิงคโปร์ ในปัจจุบัน Gogoprint ให้บริการอยู่ใน 3 ประเทศ คือ สิงคโปร์, ไทย และ มาเลเซีย

ลูกค้าของ Gogoprint ส่วนใหญ่จะเป็นธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ซึ่งโดยมากแล้วจะมีปริมาณการพิมพ์ไม่มากนัก Gogoprint มีระบบการทำงานหลังบ้านที่สามารถรวบรวมออเดอร์งานพิมพ์จากลูกค้าหลายๆ เจ้าเข้าด้วยกัน เพื่อคำนวณการใช้กระดาษให้เกิดประโยชน์สูงสุด ลดการสิ้นเปลือง และที่สำคัญทำให้ Gogoprint สามารถรับประกันราคาที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าผู้ใช้บริการได้

ความท้าทายในการขยายธุรกิจสู่ตลาดใหม่

Gogoprint มองไว้ตั้งแต่เริ่มต้นทำธุรกิจเลยว่าต้องการที่จะเป็นผู้ให้บริการโรงพิมพ์ออนไลน์ระดับภูมิภาค เปิดให้บริการลูกค้าในหลายๆ ประเทศ เนื่องจากมองว่าในธุรกิจสิ่งพิมพ์นั้น ทั้งผู้ใช้บริการและซัพพลายเออร์ในแต่ละประเทศต่างก็เผชิญปัญหาที่คล้ายๆ กันอยู่ ซึ่ง Gogoprint มีโซลูชันที่สามารถเข้าไปช่วยพัฒนาให้ดีขึ้นได้

หลังจากที่ Gogoprint เริ่มต้นให้บริการโรงพิมพ์ออนไลน์ในประเทศไทยไม่นาน ก็ขยายบริการสู่มาเลเซียและสิงคโปร์

“เวลาขยายธุรกิจสู่ตลาดใหม่ เรามักจะพบว่ามีผู้ให้บริการระบบรับชำระเงิน (payment gateway) ที่เป็นเจ้าครองตลาดนั้นๆ อยู่แล้ว โดยมากระบบเหล่านี้จะมีโครงสร้างเป็นระบบแบบเก่า (legacy infrastructure) ส่วนใหญ่จะเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซค่อนข้างยาก บางครั้งก็จะมี bug ค่อนข้างเยอะ แน่นอนว่าจะทำให้ต้องทุ่มเวลาไปกับการทำระบบเยอะ และทำให้เกิดความล่าช้าในการเริ่มทำธุรกิจในประเทศใหม่ๆ ได้”

"ในฐานะคนทำธุรกิจ การที่เรามีระบบดำเนินงานภายใน (operations flow) ที่เป็นมาตรฐานเดียวกันจะทำให้ทั้งทีมทำงานง่ายขึ้นมาก โดยเฉพาะงานด้านบัญชี การไปพาร์ทเนอร์กับผู้ให้บริการระบบรับชำระเงินที่ต่างๆ กันไปในแต่ละประเทศจะทำให้การทำงานซับซ้อนขึ้นเป็นทวีคูณ”

เพย์เมนท์เกตเวย์เดียว ช่วยบุกได้ถึง 3 ตลาด

เว็บไซต์ Gogoprint พัฒนาขึ้นบนแพลตฟอร์ม Magento ทางทีมจึงได้เชื่อมต่อกับระบบรับชำระเงินออนไลน์โอมิเซะ โดยติดตั้งปลั๊กอิน Omise Magento การติดตั้งปลั๊กอินตัวนี้ ช่วยให้ Gogoprint สามารถรับชำระเงินออนไลน์บนเว็บไซต์ได้

“ปลั๊กอินของโอมิเซะ ติดตั้งกับ Magento ได้ง่ายมาก และเมื่อติดตั้งแล้วก็ได้ช่วยให้เราสร้างระบบออกบิล (invoice) และกระทบยอดบัญชี (reconcile) แบบอัตโนมัติได้ และเมื่อไหร่ที่ต้องมีการคืนเงิน (refund) ให้ลูกค้า ก็ทำได้ง่ายและรวดเร็วเช่นเดียวกัน”

“Gogoprint มีการออกแบบระบบให้ออกบิลให้กับลูกค้าทันทีที่ตัดวงเงินบัตรเครดิตสำเร็จ ส่วนการกระทบยอดบัญชีที่ปกติแล้วจะใช้เวลา ทาง Gogoprint ก็ได้มีการวางระบบให้ทำได้แบบอัตโนมัติเช่นเดียวกัน เมื่อคำสั่งซื้อสำเร็จ การชำระเงินสมบูรณ์แล้ว รหัสรายการรับชำระเงิน (Order ID) ก็จะถูกนำไป match กับหมายเลขคำสั่งซื้อทันที”

“สิ่งที่ทำให้โอมิเซะแตกต่างคือการที่ระบบรับชำระเงินฝังไว้ในเว็บไซต์ของเราได้เลย เป็นแบบ white-labeled ลูกค้าไม่จำเป็นต้องถูกส่งไปยังเว็บไซต์หรือหน้าต่างใหม่เพื่อกรอกหมายเลขบัตร ปัญหาของการเปิดหน้าต่างใหม่คือทำให้เกิดการละทิ้งตระกร้าสูง (drop-off) บางทีจะมีเรื่องจุกจิก อย่างเช่น หน้าต่างชำระเงินถูกบล๊อกโดยเบราว์เซอร์ของลูกค้า ทำให้ไม่สามารถเปิดฟอร์มชำระเงินได้”

“เราใช้ระบบรับชำระเงินโอมิเซะสำหรับการชำระผ่านบัตรเครดิต และตอนนี้ก็กำลังสนใจเปิดบริการ FPX สำหรับลูกค้าในประเทศมาเลเซีย และกำลังมองว่าจะเริ่มรับเงินผ่านลิงก์ด้วย”

ขยายธุรกิจไปต่างประเทศได้ง่ายๆ 

“การที่เราสามารถใช้บริการระบบรับชำระเงินออนไลน์ของโอมิเซะเพียงแห่งเดียวใน 3 ประเทศเลย เป็นอะไรที่ดีมากๆ เพราะระบบใช้งานง่ายจริงๆ เราไม่เคยเจอเรื่องระบบล่มเลย เชื่อมต่อครั้งเดียวก็สามารถรับชำระเงินได้ใน 3 ประเทศ”

“หากถามว่า โอมิเซะดีมั้ย? สิ่งที่ผมชอบมากเกี่ยวกับโอมิเซะคือผมไม่ต้องกังวลหรือเป็นห่วงเรื่องการรับชำระเงินเลย ทีม IT เชื่อมต่อระบบของเรากับระบบของโอมิเซะได้อย่างราบรื่น ส่วนทีมบัญชีก็สามารถตรวจสอบและใช้งานแดชบอร์ดได้สะดวกสบาย และสิ่งที่สำคัญที่สุดคือเรารู้ว่าหากธุรกิจเราเจอปัญหาใดๆ ทีมโอมิเซะพร้อมดูแลเราเสมอ”

“เว็บไซต์ Gogoprint เปิดตัวในปลายปี 2558 แล้วเราเลือกใช้โอมิเซะตั้งแต่เปิดตัว ผมกล้าแนะนำว่าโอมิเซะดีจริงๆ”