ขับเคลื่อนการเติบโตของ Freshket ด้วยระบบชำระเงินที่เสถียรและโซลูชันที่ปรับแต่งได้

พัฒนาซัพพลายเชนสำหรับร้านอาหารด้วยเทคโนโลยี

ในปี 2560 ที่ Freshket ก่อตั้งขึ้น หากบุคคลทั่วไปหรือผู้ประกอบการร้านอาหารนึกถึงการซื้อวัตถุดิบ ก็มักจะนึกถึงการซื้อสินค้าด้วยตัวเองที่ตลาด ทั้งการค้นหา คัดเลือก ไปจนถึงการขนส่ง Freshket มองเห็นโอกาสในการนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้เพื่อพัฒนาระบบซัพพลายเชนอาหารของประเทศไทยให้มีความทันสมัยมากขึ้น ทำให้ทั้งร้านอาหารและบุคคลทั่วไปสามารถเข้าถึงวัตถุดิบคุณภาพได้ในราคาที่เหมาะสม จนในปัจจุบัน Freshket กลายเป็นแพลตฟอร์มซัพพลายเชนอาหารที่ได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคและผู้ประกอบการร้านอาหารกว่า 4,500 ร้าน

Freshket ได้ยกระดับกระบวนการสำคัญต่างๆ เช่น การสั่งซื้อ แล้วจึงต่อยอดไปจนถึงการจัดซื้อ การขนส่ง และการกระจายสินค้า ซึ่งสิ่งหนึ่งที่ Freshket ต้องการนำเทคโนโลยีมาพัฒนาก็คือการชำระเงิน ถึงแม้ว่ารูปแบบธุรกิจของ Freshket จะเอนไปทาง Business-to-Business (B2B) มากกว่าเนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่เป็นร้านอาหาร แต่ 70% ของร้านอาหารที่ใช้บริการก็ยังเป็นร้านขนาดเล็กถึงขนาดกลาง (SMB) ซึ่งมีวิธีการชำระเงินที่คล้ายกับบุคคลทั่วไป Business-to-Customer (B2C) จึงทำให้ Freshket มองหาวิธีการชำระเงินที่ตอบโจทย์ทั้งร้าน SMB และบุคคลทั่วไป โดยเลือก Opn Payments เป็นผู้ให้บริการรับชำระเงินผ่านบัตรเครดิต

ปัจจัยในการเลือกระบบชำระเงินเพื่อผลักดันความสำเร็จ

ระบบที่เสถียรและพร้อมใช้งานอยู่เสมอ

ปัจจัยสำคัญที่ Freshket มองหาในระบบรับชำระเงินคือความพร้อมใช้งานและความเสถียร เนื่องจากกลุ่มลูกค้าซึ่งเป็นร้านอาหารมีเวลาเปิด-ปิดที่แตกต่างกัน ทำให้มีลูกค้าเข้ามาทำการสั่งซื้อตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งหากเกิดปัญหาที่ทำให้ระบบชำระเงินไม่สามารถใช้งานได้ แม้ว่าจะเป็นแค่ 1 นาทีเท่านั้น ก็อาจทำให้ Freshket เสียลูกค้าไปกว่าหลายร้อยราย ซึ่งส่งผลต่อทั้งรายได้และความเชื่อมั่นของลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบอาจไม่ได้รับสินค้าทันเวลา ทำให้ไม่สามารถดำเนินธุรกิจได้ตามปกติอีกด้วย จึงทำให้ Freshket ให้ความสำคัญกับเสถียรภาพของระบบเป็นอย่างมาก

คุณณัฏฐณิชา ฉินนานนท์ Product Owner ของ Freshket กล่าวว่า "ปัจจัยหลักๆ ที่เรามองหาในเพย์เมนต์เกตเวย์ก็คือเสถียรภาพของระบบและความพร้อมใช้งานตลอดเวลา ซึ่งตั้งแต่ใช้ Opn Payments มา ก็ยังไม่เคยเจอปัญหาเรื่อง Downtime หรือปัญหาบน Production เลย"

Opn Payments สามารถรักษาความเสถียรของระบบให้พร้อมใช้งานอยู่เสมอได้ด้วย 3 เสาหลัก คือการจัดการบุคลากร การออกแบบระบบแบคอัพ และกระบวนการทำงานที่เป็นระบบ

• บุคลากร (Personnel): คัดเลือกผู้เชี่ยวชาญด้านบริการของ AWS ซึ่งเป็นผู้ให้บริการระบบคลาวด์ของเรามาโดยเฉพาะ รวมถึงพัฒนาบุคลากรอย่างต่อเนื่องด้วยการสอบใบรับรองและเทรนนิ่ง

• ระบบ (System): ใช้โซลูชันระบบคลาวด์ชั้นนำของโลก และออกแบบระบบให้มีความซ้ำซ้อน (Redundancy) โดยออกแบบให้มีระบบที่เหมือนกัน 2 ระบบ เพื่อเป็นแบคอัพในกรณีที่เกิดเหตุขัดข้อง

• กระบวนการ (Process): มีกระบวนการทำงานที่ชัดเจนและเป็นระบบเพื่อช่วยป้องกันไม่ให้เกิดเหตุขัดข้องได้ตั้งแต่ต้น และช่วยให้สามารถจัดการแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

การที่ Opn Payments ใส่ใจพัฒนาระบบที่เสถียรและมีความพร้อมใช้งานอยู่ที่ 99.99% เสมอทำให้ลูกค้าของ Freshket สามารถชำระเงินได้ตลอด 24 ชั่วโมง อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวมาตรการของเราได้ที่เจาะลึกเบื้องหลังระบบเสถียรแม้ช่วงพีกกับ Director of Infrastructure ของ Opn Payments

ทีมซัพพอร์ตที่สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

อีกหนึ่งเหตุผลที่ทำให้ Freshket เลือก Opn Payments คือทีมซัพพอร์ตที่พร้อมให้บริการและสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วเมื่อเทียบกับที่เคยใช้บริการมา รวมถึงมีทีมเทคนิคที่สามารถให้ความช่วยเหลือในด้านการเชื่อมต่อและปัญาหาทางด้านเทคนิคต่างๆ ได้อีกด้วย นอกจากนี้ คู่มีอการเชื่อมต่อของ Opn Payments ยังมีความครอบคลุมและเข้าใจง่าย ทำให้นักพัฒนาระบบของ Freshket สามารถเชื่อมต่อระบบได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

โซลูชันที่ปรับแต่งให้ตอบโจทย์เจ้าของร้านอาหาร

โซลูชันบัตรเครดิตของ Opn Payments มาพร้อมกับฟีเจอร์ต่างๆ เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับร้านค้าและลูกค้า รวมถึงฟีเจอร์การบันทึกข้อมูลบัตรเพื่อใช้ชำระเงินในครั้งถัดไปด้วยเทคโนโลยี Tokenization

Tokenization คือเทคโนโลยีด้านความปลอดภัยที่ทางผู้ให้บริการระบบรับชำระเงินใช้ในการแปลงข้อมูลบัตรเป็นโทเคนเพื่อนำไปใช้แทนบัตรจริงในการชำระเงิน ซึ่งทำให้ลูกค้าสามารถบันทึกข้อมูลบัตรไว้บนแพลตฟอร์มของ Freshket เพื่อชำระเงินในครั้งถัดไปได้อย่างปลอดภัย อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Tokenization เทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังฟีเจอร์บันทึกข้อมูลบัตร

นอกเหนือจากฟีเจอร์มาตรฐานแล้ว Opn Payments ยังมีโซลูชันที่สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าโดยเฉพาะได้ เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ของ Freshket เป็นเจ้าของร้านอาหารที่อาจจะไม่ได้เป็นคนดำเนินการสั่งซื้อวัตถุดิบด้วยตนเองทุกครั้ง จึงอาจไม่มั่นใจว่าเกิดการสั่งซื้อขึ้นเมื่อไหร่ในจำนวนเงินเท่าใด Freshket จึงพัฒนาฟีเจอร์โดยใช้โซลูชันของ Opn Payments เพื่อให้เจ้าของร้านสามารถเลือกได้ว่าต้องการให้ส่งรหัส OTP ไปยังหมายเลขโทรศัพท์ของตนเองทุกครั้งที่มีการใช้บัตรสั่งซื้อสินค้าหรือไม่ ซึ่งช่วยให้สามารถตรวจสอบธุรกรรมบนบัตรได้ดียิ่งขึ้นและเพิ่มความปลอดภัยขึ้นอีกระดับ

ก้าวต่อไปของ Freshket

สำหรับแผนการในอนาคตของ Freshket คือการมุ่งเน้นให้บริการในประเทศไทยต่อไป โดยจะในพื้นที่กรุงเทพและปริมณฑลเป็นหลัก นอกจากนี้ เนื่องจากบริษัทมีความเชี่ยวชาญในด้านเทคโนโลยีซัพพลายเชนอยู่แล้ว จึงมีเป้าหมายที่จะขยายการให้บริการและมองหาโอกาสในการนำเทคโนโลยีซัพพลายเชนของบริษัทไปประยุกต์ใช้ในอุตสาหกรรมอื่นๆ นอกเหนือจากอาหาร เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตและตอบสนองความต้องการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นต่อไป