แม้ว่ารูปแบบการจ้างงานฟรีแลนซ์จะกลายเป็นเทรนด์ที่ได้รับความนิยมไปทั่วโลก โดยคาดว่าในปี 2566 ระบบเศรษฐกิจแบบ Gig Economy (ตลาดแรงงานอิสระ) จะมีมูลค่ารวมอยู่ที่ 455.2 พันล้านเหรียญสหรัฐ และคิดเป็นอัตราการเติบโตเฉลี่ย 20% ต่อปี

แต่อย่างไรก็ตาม pain point อย่างปัญหาการได้รับค่าจ้างไม่ตรงตามกำหนดเวลา หรือการชำระค่าจ้างแล้วแต่กลับไม่ได้งาน ยังคงเป็นปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ทำงานของฟรีแลนซ์และผู้ว่าจ้าง ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงการขาดประสิทธิภาพในระบบการชำระเงิน

ฟาสต์เวิร์ค (Fastwork) ได้พัฒนาแพลตฟอร์มออนไลน์ เพื่อเป็นตัวกลางระหว่างธุรกิจ/ผู้ว่าจ้างและฟรีแลนซ์ โดยมีจุดเด่นในเรื่องการเป็นตัวกลางคุ้มครองการจ้างงาน การคัดกรองคุณภาพฟรีแลนซ์ เพื่องานที่มีคุณภาพ พร้อมโซลูชันที่ใช้งานได้อย่างราบรื่น ทั้งบนเว็บไซต์และแอปพลิเคชันมือถือ

ที่สำคัญ ฟาสต์เวิร์คได้เลือกใช้โซลูชันบัตรเครดิต ของ Opn Payments เพื่อเพิ่มทางเลือกในการจ่ายเงินให้กับธุรกิจ/ผู้ว่าจ้าง รวมถึงช่วยลดขั้นตอนยุ่งยาก (manual process) ต่างๆ และสร้างประสบการณ์ใช้งานที่ราบรื่น สะดวกสบาย และปลอดภัยยิ่งขึ้นได้อีกด้วย

สร้างแพลตฟอร์มที่ตอบโจทย์ฟรีแลนซ์

ฟาสต์เวิร์คเปิดตัวสู่ตลาดครั้งแรกเมื่อปี 2558 โดยโฟกัสผู้ใช้งานในประเทศไทยเป็นหลัก และได้มีการพัฒนาฟีเจอร์ต่างๆ เพื่อตอบโจทย์การทำงานของฟรีแลนซ์และผู้ว่าจ้างให้เป็นไปอย่างราบรื่น รวมถึงการใช้งานบนเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน จนในปัจจุบันฟาสต์เวิร์คมีจำนวนผู้ใช้งานระบบกว่า 1 ล้านคน

“วิสัยทัศน์ของฟาสต์เวิร์ค คือ เราอยากเป็น everything store ให้กับธุรกิจทุกขนาด ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็ก-กลาง หรือองค์กรขนาดใหญ่ ส่วนในมุมของฟรีแลนซ์ เราต้องการกระจายงานให้กับคนทั่วประเทศ เพื่อให้ฟรีแลนซ์สามารถที่จะ work anywhere ได้ ซึ่งการจะไปให้ถึงวิสัยทัศน์ตรงนั้นได้ เราก็พยายามพัฒนาแพลตฟอร์ม สร้างนวัตกรรมใหม่ๆ หรือโซลูชันใหม่ๆ ที่จะตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้งานให้มากขึ้นครับ”

คุณชนะสิทธิ์ ธนเสถียรวิชญ์ | Product Manager ยังได้อธิบายถึงจุดที่ทำให้ฟาสต์เวิร์คแตกต่างจากแพลตฟอร์มฟรีแลนซ์อื่นๆ ในตลาด “ถ้าเป็นในฝั่งของฟรีแลนซ์ ฟาสต์เวิร์คไม่ใช่แค่มาร์เก็ตเพลสที่ให้คนธรรมดามาลงงานได้ แต่เราจะมีระบบการคัดกรองเบื้องต้น เพื่อสร้างมาตรฐานด้านคุณภาพของฟรีแลนซ์ เช่น ทักษะทางสังคมที่ใช้ในการทำงานร่วมกับผู้อื่น (soft skill) ทักษะที่เกี่ยวข้องกับการทำงาน (hard skill) และความเป็นมืออาชีพของตัวฟรีแลนซ์เอง เป็นต้น”

“ในขณะเดียวกัน พอมาในฝั่งผู้ว่าจ้าง ก็จะได้รับการบริการในหลากหลายหมวดหมู่ที่มีให้เลือกกว่าร้อยรายการ โดยเขาจะได้รับบริการตั้งแต่การพุดคุย จนงานสำเร็จได้ด้วยดี ซึ่งเป็นจุดที่เราใส่ใจมากๆ นอกเหนือจากการพัฒนาแพลตฟอร์มครับ”

เพิ่มศักยภาพให้ประสบการณ์การชำระเงิน

“ฟาสต์เวิร์คต้องการสร้างระบบที่ใช้งานได้แบบ seamless ทางทีมเลยคิดถึงเรื่องการออกแบบ payment flow (ขั้นตอนการชำระเงิน) ตั้งแต่แรกที่เริ่มพัฒนาแพลตฟอร์ม เพราะ payment flow ถือเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่จะทำให้การจ้างงานในระบบของฟาสต์เวิร์คเป็นไปได้อย่างราบรื่น ไร้รอยต่อ และช่วยลดขั้นตอนการชำระเงินแบบ manual flow (ขั้นตอนที่ลูกค้าต้องทำเองซ้ำๆ) ได้ด้วยครับ” คุณพิเชฐ เลิศกิตติธร | Lead Software Engineer เล่าถึงไอเดียตั้งต้นในการออกแบบประสบการณ์ชำระเงินของฟาสต์เวิร์ค

หากมองภาพรวมขั้นตอนการชำระเงินตั้งแต่ต้นจนจบแล้ว ฟาสต์เวิร์คเป็นแพลตฟอร์มที่ให้บริการทั้งในฝั่งของผู้ว่าจ้างและฟรีแลนซ์ โดยทางทีมได้ตัดสินใจเลือกใช้โซลูชันบัตรเครดิต ของ Opn Payments สำหรับขั้นตอนการชำระเงินในฝั่งของการจ้างงาน

“ความท้าทายหลักๆ คือ เนื่องจากเรามีลูกค้าในฝั่งผู้ว่าจ้างที่ค่อนข้างหลากหลาย ทั้งระดับตัวบุคคล เรื่อยไปจนถึงบริษัทหรือองค์กรขนาดใหญ่ ทำให้เราต้องซัพพอร์ตช่องทางการชำระเงินหลายรูปแบบ เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าให้ได้มากที่สุดครับ” คุณวีรชาติ วงศ์ว่างธรรม | Lead Software Engineer อธิบายเพิ่มเติมด้วยว่า “ทางทีมจึงเลือกใช้โซลูชันบัตรเครดิต ของ Opn Payments เพื่อเพิ่มทางเลือกในการจ่ายเงินให้กับธุรกิจ/ผู้ว่าจ้าง รวมถึงช่วยลดขั้นตอนยุ่งยาก (manual process) ต่างๆ และทำให้เราสามารถสร้างประสบการณ์ใช้งานแบบ seamless ที่สะดวกสบายและปลอดภัยยิ่งขึ้นได้อีกด้วยครับ”

บริหารจัดการธุรกรรมได้อัตโนมัติ

คุณวีรชาติเล่าย้อนถึงโฟลว์การชำระเงินในฝั่งของการจ้างงาน ก่อนหน้าที่จะใช้โซลูชันรับชำระเงินผ่านบัตรเครดิตของ Opn Payments ว่า ทางฟาสต์เวิร์คเคยใช้รูปแบบการโอนเงินผ่านธนาคาร (manual flow) ซึ่งต้องอาศัยการตรวจสอบจากทีมโอเปอร์เรชันของฟาสต์เวิร์คเองมากพอสมควร

“เริ่มแรกฟาสต์เวิร์คมีแค่การโอนเงินแบบ manual แต่ปัจจุบันเราได้พัฒนาและเพิ่มรูปแบบการชำระเงินให้รองรับได้หลากหลายช่องทาง ทั้งอีวอลเล็ท คิวอาร์เพย์เมนต์ และการจ่ายผ่านบัตรเครดิต ซึ่งพอมีช่องทางการชำระเงินผ่านบัตรเครดิตเข้ามา ความเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้ชัด คือ ธุรกิจ/ผู้ว่าจ้างใช้วิธีการโอนเงินน้อยลง เพราะการจ่ายผ่านบัตรเครดิตทำให้พวกเขาไม่ต้องรอกระบวนการตรวจสอบแบบ manual ทำให้ทุกอย่าง automate (ดำเนินการอัตโนมัติ) ได้มากขึ้น และมีความ seamless มากขึ้นด้วยครับ”

นอกจากนั้น คุณพิเชฐยังได้อธิบายถึงกุญแจสำคัญทั้ง 2 ข้อ ที่ช่วยให้ฟาสต์เวิร์คสามารถสร้างระบบชำระเงินที่เวิร์กสำหรับผู้ใช้งานได้ โดยมีเรื่องของประสบการณ์ใช้งานที่ราบรื่น ไร้รอยต่อ และมาตรฐานความปลอดภัยที่น่าเชื่อถือ

• ประสบการณ์ใช้งานที่ราบรื่น ไร้รอยต่อ

“สำหรับขั้นตอนการชำระเงินบนเว็บไซต์กับแอปพลิเคชันของฟาสต์เวิร์คจะค่อนข้างคล้ายกันครับ เพราะเราพยายามจัดสรรระบบให้ผู้ใช้เข้าใจง่าย และใช้งานได้สะดวก ตัวอย่างเช่น ถ้าเขาเคยใช้งานบนเว็บไซต์แล้ว พอสวิตช์มาใช้งานบนแอปพลิเคชัน ก็ไม่จำเป็นต้องมาเรียนรู้วิธีการใช้งานใหม่ แต่สามารถใช้งานต่อได้เลยครับ โดยที่เรามีช่องทางการชำระเงินให้ครบ ทั้งคิวอาร์เพย์เมนต์ อีวอลเล็ท และบัตรเครดิต”

• มาตรฐานความปลอดภัยที่น่าเชื่อถือ

“เรามุ่งมั่นที่จะทำให้ระบบมีมาตรฐานในเรื่องของการชำระเงินครับ คือ มีความน่าเชื่อถือและปลอดภัย ทั้งในส่วนของการใช้งานบนเว็บไซต์และแอปพลิเคชันบนมือถือ โดยเฉพาะการรับชำระเงินผ่านบัตรเครดิตนั้น เรามีการทำโฟลว์ 3D Secure เพิ่มขึ้นมา ซึ่งก็จะทำให้การทำธุรกรรมบนฟาสต์เวิร์คปลอดภัยมากยิ่งขึ้น โดยจะมีการส่งรหัส OTP เพื่อให้ผู้ใช้ยืนยันตัวตน และมีการตรวจสอบยอดต่างๆ ด้วย”

โซลูชันที่เป็นมิตรกับการทำงานของนักพัฒนา

“ตอนนั้นเรามีการรีเสิร์ชหาเพย์เมนต์เกตเวย์อยู่หลายเจ้าเลยครับ พอได้เจอ Opn Payments เรารู้สึกว่าสิ่งสำคัญในเชิงการทำงานของนักพัฒนา อย่างคู่มือการใช้งาน (documentation) ที่มีข้อมูลให้ค่อนข้างครบ การทำ test และ environment ต่างๆ ที่ให้เราสามารถลองหรือพัฒนาไปเรื่อยๆ ได้โดยที่ไม่สะดุด และทุกอย่างมันดู seamless ในการที่เราสามารถนำมาใช้งานได้ โดยที่เราไม่ต้องใช้ความพยายามมากนักในการที่จะเชื่อมต่อเข้ากับระบบที่เรามีอยู่ ซึ่งเรื่องนี้ถือเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักๆ ที่ทำให้เราเลือก Opn Payments” คุณวีรชาติเล่าถึงประสบการณ์ทำงานจริงและปัจจัยที่สำคัญต่อนักพัฒนา

นอกจากมุมของนักพัฒนาแล้ว คุณพิเชฐยังแชร์การที่โซลูชันของ Opn Payments ได้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของทั้งระบบรับชำระเงินและการทำงานของทีมที่เกี่ยวข้อง “ในมุมมองของการปฏิบัติงานต่างๆ เอง ก็จะมีแดชบอร์ดที่ช่วยให้เราสามารถมอนิเตอร์ธุรกรรมที่เกิดขึ้น และสามารถเข้าไปแก้ปัญหาให้กับลูกค้า เมื่อเกิดปัญหาเกี่ยวกับการจ่ายเงินในระบบได้อย่างรวดเร็วครับ”

“การที่เราเชื่อมต่อเข้ากับเพย์เมนต์เกตเวย์ มันช่วยลดต้นทุนในแง่ของการพัฒนา (development effort) ของเราด้วยครับ ตอนที่มีรายการธุรกรรมเข้ามา เราก็สามารถดู log และจัดการทุกอย่างผ่านแดชบอร์ดของ Opn Payments มันเลยช่วยให้เราทำงานได้ง่ายขึ้น โดยเฉพาะการตรวจสอบข้อมูลย้อนหลัง หรือเวลาเราเจอเคสปัญหา ก็ติดตามสถานะได้เร็ว และสามารถแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้เร็วขึ้นครับ”

อนาคตการทำงานแบบ work anywhere

ภาพรวมตลาดฟรีแลนซ์ทั่วโลกไม่ได้เติบโตในแง่ของตัวเลขเท่านั้น แต่ยังเขย่าวัฒนธรรมการทำงานในหลากหลายสาขาอาชีพ ซึ่งเริ่มมีจำนวนฟรีแลนซ์พร้อมรองรับความต้องการมากขึ้น โดยนอกเหนือจากปัจจัยเรื่องความยืดหยุ่นในรูปแบบการทำงานแล้ว คุณชนะสิทธิ์ยังมองว่าเทรนด์ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยียังเป็นปัจจัยหลักส่งผลให้พฤติกรรมการใช้งานแพลตฟอร์มและความคาดหวังในกลุ่มผู้ใช้งานเกิดความเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก

“เทคโนโลยีเปลี่ยนไปเร็วมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา นับตั้งแต่เราได้เปิดตัวฟาสต์เวิร์คออกสู่ตลาด ไม่ว่าจะเป็นเรื่อง big data เทคโนโลยีบล็อกเชน หรือพอมาถึงช่วงหนึ่งเทรนด์ที่มีอิทธิพลและพบว่ามีหลายธุรกิจเริ่มหันมาออกแบบให้เป็น mobile-first (เหมาะสำหรับการใช้งานบนมือถือ) หรือมีการปรับใช้ AI มากขึ้น เหล่านี้ล้วนส่งผลให้พฤติกรรม ความต้องการ หรือแม้กระทั่งความคาดหวังของลูกค้าเราเปลี่ยนแปลงไปเยอะมากเหมือนกัน

ดังนั้น ทีมของฟาสต์เวิร์คทุกคนจะคิดอยู่เสมอว่า ทำอย่างไรเราจะสามารถเป็นตัวกลางที่ดีที่เชื่อมโยงระหว่างผู้ว่าจ้างและฟรีแลนซ์ได้ เรื่องนี้ทำให้เรายังพัฒนาและเติบโตต่อไปได้ ซึ่งเรื่องการชำระเงินก็เป็นโฟลว์หนึ่งที่สำคัญเหมือนกัน และในอนาคตเราก็จะมองหาตัวเลือกในการชำระเงินรูปแบบอื่นๆ เพิ่มเติมอีกด้วย”

แม้ว่าฟาสต์เวิร์คจะเป็นแพลตฟอร์มอันดับหนึ่งสำหรับตลาดฟรีแลนซ์ในประเทศไทย ซึ่งปัจจุบันยังได้ขยายการให้บริการไปในประเทศอินโดนิเซียด้วย ดังนั้น ภาพการแข่งขันของตลาดหรือความท้าทายต่างๆ จึงไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในระดับภูมิภาคเท่านั้น แต่ฟาสต์เวิร์คยังมุ่งหน้าตอบโจทย์ผู้ใช้งานให้ได้รับคุณภาพในระดับเดียวกับแพลตฟอร์มระดับโลก โดยคุณชนะสิทธิ์ได้สรุปทิ้งท้ายให้เราฟังว่า

• เพื่อที่จะให้วิสัยทัศน์ของการเป็น everything store เกิดขึ้นได้จริง ในมุมของแพลตฟอร์ม ฟาสต์เวิร์คก็จะเดินหน้าพัฒนาและสร้างนวัตกรรม/โซลูชันใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้งานให้ดีมากยิ่งขึ้น

• ในมุมของตลาดฟรีแลนซ์ เราก็พยายามที่จะสร้างมาตรฐานใหม่ครับ ผมจะขอยกตัวอย่างเช่น ในการออกแบบโลโก้ ก็จะมีราคากลางที่เป็นราคาตลาดอยู่ เราก็พยายามที่จะพัฒนาและป้องกันไม่ให้คนตัดราคากัน หรือผู้ใช้งานบางกลุ่มก็ถึงขั้นเข้ามารีเสิร์ชราคาในเว็บไซต์ของเรา เพื่อสำรวจราคาตลาดด้วยซ้ำไป ซึ่งเราก็อยากพัฒนามาตรฐานตรงนี้ให้ดี เพื่อจะได้เป็นประโยชน์สำหรับทุกฝ่าย

• และสุดท้ายในมุมของตัวฟรีแลนซ์เอง เราได้เพิ่มจำนวนฟรีแลนซ์ที่มีคุณภาพ เพื่อที่จะตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าให้ได้ และในขณะเดียวกัน เราก็พยายามขยายหมวดหมู่ให้หลากหลายมากยิ่งขึ้นไปอีก เพื่อรองรับความต้องการในอนาคตด้วยครับ