เป็นมากกว่าประกันภัยรถยนต์

เวลาเลือกซื้อประกันภัยรถยนต์ ลูกค้าในยุคนี้ไม่ได้เปรียบเทียบเฉพาะราคาเพียงอย่างเดียว แต่ยังคำนึงถึงความคุ้มค่าจากบริการหลังการขาย ความรวดเร็วในการทำรายการต่างๆ รวมถึงความสะดวกในการชำระเบี้ยประกัน

DirectAsia (ไดเร็ค เอเชีย) บริษัทนายหน้าประกันภัยในประเทศไทย เป็นตัวแทนจำหน่ายประกันรถยนต์ที่ให้บริการหลังการขายและบริการการเคลมประกันครบวงจร และได้พัฒนาบริการและรูปแแบบธุรกิจให้สะท้อนพฤติกรรมการเลือกซื้อประกันของผู้บริโภคอยู่เสมอ

ปัจจุบัน ลูกค้าสามารถซื้อประกันจากไดเร็ค เอเชีย ผ่านเว็บไซต์ และสามารถชำระเบี้ยประกันได้เองไม่ต่างจากการช้อปปิ้งออนไลน์ปกติ

ใช้งานสะดวกกันอย่างถ้วนหน้า

ลูกค้าของไดเร็ค เอเชียสามารถเลือกวิธีการชำระเบี้ยประกันได้ผ่าน 2 ตัวเลือก คือ การผ่อนชำระผ่านบัตร (ชำระรายเดือน) และ การโอนจ่ายเต็มจำนวน (ชำระรายปี) ซึ่งทางบริษัทได้ใช้โซลูชัน Payment links ของ Opn Payments ในการรับชำระเงินผ่านคิวอาร์โค้ดพร้อมเพย์

หลังจากลูกค้าและตัวแทนขายประกันได้ตกลงเบี้ยประกันเป็นที่เรียบร้อย ตัวแทนจะทำการสร้างลิงก์สำหรับรายการดังกล่าว และส่งลิงก์ชำระเงินให้ลูกค้าผ่านช่องทางที่ลูกค้าสะดวก ไม่ว่าจะเป็นผ่านข้อความ SMS อีเมล หรือผ่าน LINE

เมื่อได้รับลิงก์ ลูกค้าสามารถเลือกสแกนโค้ดจากจอคอมพิวเตอร์และโอนเงินผ่านแอปบนโทรศัพท์มือถือ หรือจะอัปโหลดโค้ดลงในแอปธนาคารโดยตรงก็ได้แล้วแต่สะดวก หลังจากการโอนเงินสำเร็จ พนักงานก็สามารถตรวจสอบและยืนยันยอดเงินได้ทันทีบนแดชบอร์ด Payment links

ร่นเวลาในการชำระเงิน เพิ่มโอกาสในการขาย

ก่อนที่จะเปลี่ยนมาใช้งานลิงก์ชำระเงิน สำหรับการรับโอนเงินผ่านบัญชีธนาคาร พนักงานขายจะส่งเลขบัญชีให้ลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าโอนเงินค่าเบี้ยประกันเข้าบัญชีของทางบริษัท เมื่อลูกค้าโทรกลับมาแจ้งว่าโอนเงินเสร็จแล้วจึงจะตรวจสอบยอดกับหัวหน้าทีมอีกที

หลังจากเชื่อมต่อกับ Opn Payments และเริ่มใช้งานลิงก์ชำระเงิน สิ่งที่ทีมงานสังเกตได้คือลูกค้าชำระเงินเร็วขึ้นและปิดการขายได้ง่ายขึ้น เพราะ

1. ลูกค้ามั่นใจเรื่องความปลอดภัยได้มากขึ้น ตัวแทนขายสร้างลิงก์ชำระเงินแยกสำหรับทุกรายการ ซึ่งระบุชื่อพนักงาน ชื่อลูกค้า รวมถึงยอดชำระเงินโดยละเอียด ลูกค้าจึงสามารถตรวจสอบข้อมูลได้เองก่อนโอนเงิน การที่ลูกค้าสแกนเพื่อโอนเงินผ่านแอปฯ ธนาคารได้เลยช่วยลดโอกาสในการเกิดปัญหา เช่น การโอนเงินไปผิดบัญชี ยอดเงินที่โอนไม่ถูกต้อง ฯลฯ

อีกหนึ่งปัญหาเรื่องความปลอดภัยที่มองข้ามไปไม่ได้เลย คือปัญหาเรื่องมิจฉาชีพ ลูกค้าบางกลุ่มจึงยังไม่สะดวกใจที่จะโอนเงินจำนวนมากๆ ผ่านเลขบัญชีที่ได้รับผ่านแชท การชำระเงินผ่านลิงก์ที่ได้รับจากพนักงานโดยตรงได้ช่วยสร้างความมั่นใจให้ลูกค้ากลุ่มนี้ให้หันมาใช้การโอนเงินผ่านลิงก์ เพราะดูน่าเชื่อถือและมีระบบป้องกันความปลอดภัยที่มีมาตรฐาน วางใจได้มากกว่าการโอนเงินแบบเดิม

2. ขั้นตอนการชำระเงินบนโทรศัพท์สะดวก เรียบง่ายกว่า เมื่อเทียบกับขั้นตอนรูปแบบเก่าที่ลูกค้าต้องสลับหน้าจอไปมาระหว่างแอปฯ เพื่อกรอกข้อมูล และต้องแจ้งพนักงานเมื่อโอนเงินเสร็จ ลูกค้าสามารถโอนเงินบนโทรศัพท์มือถือได้เลยจึงประหยัดเวลา ไม่ต้องออกไปธนาคาร พนักงานขายก็รวบระยะเวลาในการปิดการขายได้ เพราะตรวจสอบยอดโอนเองได้เลย ไม่ต้องรอถามผู้ดูแลบัญชี

เมื่อระยะเวลาในการปิดการขายสั้นลง และโอกาสในการเกิดข้อผิดพลาดลดลง ทางบริษัทก็สามารถลดค่าใช่จ่ายที่ใช้ในการปิดการขายแต่ละครั้งลงไปได้ด้วย

ไม่หยุดพัฒนาตามไลฟ์สไตล์ของลูกค้า

ในฐานะที่เป็นโบรกเกอร์ประกันออนไลน์ แน่นอนว่าทางไดเร็ค เอเชียต้องหาวิธีการชำระเงินที่ตอบสนองพฤติกรรมของลูกค้าได้มากที่สุด เพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้อประกันได้อย่างสะดวกสบาย ไม่ต่างจากการซื้อสินค้าอื่นๆ

แม้ว่าในปัจจุบันจะยังมีกลุ่มลูกค้าที่ยังไม่คุ้นเคยกับการชำระเงินผ่านพร้อมเพย์อยู่บ้าง ลูกค้าส่วนใหญ่ก็ชอบและเลือกใช้ลิงก์ชำระเงินเป็นประจำ โดยตั้งแต่เปลี่ยนมารับชำระเงินผ่าน Payment links จำนวนลูกค้าที่ชำระเบี้ยประกันเต็มราคาแบบรายปี (ชำระผ่านการโอนเข้าบัญชี) ก็มากขึ้นจากประมาณ 2 เป็น 4 ใน 10 คน และยังมีลูกค้าบางกลุ่มที่มองหาตัวเลือกการชำระเงินผ่านลิงก์เป็นปัจจัยในการเลือกบริษัทประกันอีกด้วย

การลงทุนเพื่อความสุขของทั้งลูกค้าและพนักงาน

นอกจากจะพัฒนาธุรกิจเพื่อลูกค้าแล้ว ผลกระทบต่อการทำงานของพนักงานก็สำคัญเช่นกัน ระบบที่ลูกค้าใช้งานง่ายไม่ควรต้องแลกมาด้วยงานของพนักงานที่มีขั้นตอนซับซ้อนขึ้น

ด้วยความที่ไดเร็ค เอเชียเป็นบริษัทขนาดใหญ่ การเปลี่ยนขั้นตอนการชำระเงินแบบนี้ต้องใช้เวลาในการเทรนพนักงานขายให้คุ้นเคยกับการสร้างลิงก์และการตรวจสอบข้อมูลต่างๆ แต่จากประสบการณ์ของพนักงาน แดชบอร์ดของ Payment links นั้นใช้ง่ายกว่าที่คิด และสามารถทำความคุ้นเคยได้หลังจากลองสร้างรายการไม่กี่ครั้ง และเมื่อเทียบกับความสะดวกของลูกค้า และประสิทธิภาพในการปิดการขายที่เพิ่มขึ้นมาแล้วก็เป็นการลงทุนที่คุ้มค่า