เพิ่มศักยภาพการเติบโตให้แพลตฟอร์มจัดหาแม่บ้าน

BeNeat เปิดตัว ‘แอปพลิเคชันจัดหาผู้ให้บริการทำความสะอาด’ ออกสู่ตลาดครั้งแรกในปี 2559 โดยเริ่มจากไอเดียของสตาร์ทอัพที่อยากเข้าไปแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นในตลาดผู้ให้บริการทำความสะอาดของไทย เช่น คุณภาพบริการที่ไม่แน่นอน หรือระบบบริหารจัดการที่ขาดประสิทธิภาพ ทำให้จองคิวคุณแม่บ้านได้ยาก เป็นต้น

ทั้งนี้ แพลตฟอร์มของ BeNeat ไม่ได้ทำหน้าที่เป็นแค่ตัวกลางในการจัดหาคุณแม่บ้านสำหรับบริการทำความสะอาดเท่านั้น แต่ทางทีมยังทุ่มเทพัฒนากลไกการควบคุมคุณภาพที่มีมาตรฐาน รวมถึงการฝึกอบรมบุคลากร และใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยเติมเต็ม เพื่อสร้าง ecosystem ในการทำธุรกิจที่ดี ตอบโจทย์ได้ทั้งผู้ใช้และผู้ให้บริการ

โดยในส่วนของการชำระเงินออนไลน์ BeNeat ได้เชื่อมต่อ Card API ของ Opn Payments เพื่อรับชำระเงินผ่านบัตรเครดิต ซึ่งมาพร้อมฟีเจอร์การบันทึกข้อมูลบัตร (save card) ที่ช่วยให้ทีมสามารถส่งมอบประสบการณ์ใช้งานแบบไร้รอยต่อ (seamless) ให้กับคุณลูกค้าที่จองคิวผ่านแพลตฟอร์มของ BeNeat ในทุกๆ ช่องทาง

คุณภาพบริการที่เหนือกว่า

“BeNeat เติบโตขึ้นจากสตาร์ทอัพเล็กๆ ซึ่งความฝันของเรา คือ เราอยากใช้เทคโนโลยีเพื่อช่วยพัฒนาอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกับการทำความสะอาดทั้งหมด” คุณอานนท์ น้อยอ่ำ หนึ่งในผู้ก่อตั้งฯ และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท บีนีท จำกัด ได้แชร์ให้เราฟังถึงความมุ่งมั่นและแรงผลักดันที่ขับเคลื่อนการทำงานของทีมที่ BeNeat ท่ามกลางความท้าทายใหม่ๆ ที่ธุรกิจต้องเผชิญในปัจจุบัน

หากมองภาพรวมตลาดแอปพลิเคชันผู้ให้บริการทำความสะอาด (cleaning service) ของไทย โดยเฉพาะในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา พบว่ามีอัตราการเติบโตเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 15% ต่อปี และคาดว่าจะมีมูลค่ารวมสูงถึง 1,800 ล้านบาทในปี 2568 ซึ่งตัวเลขการเติบโตดังกล่าว ยังสะท้อนถึงโอกาสมหาศาลที่มาพร้อมการแข่งขันอย่างดุเดือดในฝั่งของแพลตฟอร์มผู้ให้บริการ

“จริงๆ แล้ว คุณลูกค้าไม่ได้มีปัญหาเรื่องการหาคุณแม่บ้านไม่ได้นะครับ แต่พวกเขาต้องการคุณแม่บ้านที่ไว้ใจได้มากกว่า ทาง BeNeat พยายามตีโจทย์ตรงนี้ โดยไม่ได้มองว่าตัวเองเป็นแค่แพลตฟอร์มในการจัดหาคุณแม่บ้าน แต่เป็นแพลตฟอร์มในการให้บริการคุณแม่บ้านที่มีคุณภาพ ดังนั้น เราจึงลงทุนค่อนข้างเยอะในส่วนของการอบรม ตรวจสอบและควบคุมคุณภาพ เพราะเราเชื่อว่านี่คือ value ที่ทำให้คุณลูกค้าเลือกใช้บริการของเราครับ” คุณอานนท์อธิบายถึงประเด็นในการสร้างกลไกการควบคุมคุณภาพที่ดี ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญที่ทำให้ BeNeat ส่งมอบคุณค่าที่แตกต่างได้อย่างชัดเจน ภายใต้ระดับราคาที่เข้าถึงได้

โซลูชันที่ชนะใจลูกค้า

“เนื่องจากรูปแบบการให้บริการของ BeNeat เป็นบริการที่ไม่ได้พบปะกับคุณลูกค้าโดยตรง ดังนั้น สื่อกลางในการซื้อขายสำหรับเรา ก็คือ เพย์เมนต์เกตเวย์ และด้วยความที่ผู้ก่อตั้ง BeNeat ทั้งสามคนเคยเป็นโฮสต์ของ Airbnb มาก่อน พวกเราจึงเห็นความสำคัญของกระบวนการชำระเงินผ่านเพย์เมนต์เกตเวย์ตั้งแต่เริ่มคิดดีไซน์แพลตฟอร์มเลยครับ” คุณอานนท์เล่าย้อนถึงการตัดสินใจเลือกใช้ Opn Payments ตั้งแต่แรก

“เราต้องการให้ประสบการณ์การชำระเงินเกิดปัญหาน้อยที่สุด (frictionless) เพราะในการจองคิวคุณแม่บ้านแต่ละครั้ง ถ้าการชำระเงินไม่ราบรื่น หรือระบบใช้งานยาก คุณลูกค้าสามารถเปลี่ยนไปใช้งานที่อื่นได้ทันที ดังนั้น ฟีเจอร์ของ Opn Payments จึงช่วยตอบโจทย์เราได้เป็นอย่างดีครับ”

- ประสบการณ์ชำระเงินที่ราบรื่น

แม้ว่าพฤติกรรมการชำระเงินของผู้บริโภคในไทย ส่วนใหญ่ยังคงใช้วิธีโอนเงินผ่านบัญชีธนาคาร และชำระเงินผ่านคิวอาร์โค้ดเป็นหลัก แต่คุณอานนท์กลับมองว่าโซลูชันการรับชำระเงินผ่านบัตรเครดิตของ Opn Payments คือ กุญแจสำคัญในการสร้างประสบการณ์ชำระเงินแบบไร้รอยต่อ (seamless) ซึ่งช่วยยกระดับคุณภาพบริการของ BeNeat ในทุกโมเมนต์ รวมถึงขยายฐานผู้ใช้งานแพลตฟอร์มได้อย่างมีประสิทธิภาพ

“ส่วนตัวผมคิดว่าโฟลว์การชำระเงินผ่านบัตรเครดิตถือเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดนะครับ พอคุณลูกค้ากดบันทึกข้อมูลบัตร (save card) ในหน้าเช็คเอาท์แล้ว มันช่วยให้กระบวนการจองและจ่ายเงินในครั้งถัดๆ ไปง่ายขึ้นมาก”

- เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

นอกจากนั้น ประสบการณ์ใช้งานโซลูชันของทีมที่ BeNeat ก็ถือเป็นเรื่องสำคัญไม่แพ้กัน ทั้งในฝั่งของนักพัฒนาแพลตฟอร์ม และการสนับสนุนทีมงานเบื้องหลังในแผนกต่างๆ

“การเชื่อมต่อกับระบบค่อนข้างราบรื่นดี ซึ่งถือว่าสำคัญมาก และเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้เราเลือกใช้ Opn Payments เพราะมันช่วยให้ภาพรวมของกระบวนการทำงานทั้งหมดดีขึ้น และอีกส่วนที่น่าประทับใจคือ เวลาระบบเกิดปัญหา เราสามารถติดต่อประสานงาน เพื่อพูดคุยกับทีมของ Opn Payments ได้อย่างรวดเร็วด้วยครับ”

- รองรับโอกาสการเติบโต

“BeNeat เราติดตั้งโซลูชันรับชำระเงินออนไลน์ ตั้งแต่ยังไม่มีคุณลูกค้าเข้ามาใช้บริการด้วยซ้ำ เพราะผมเชื่อว่าการจะขยายธุรกิจต่อไป ระบบต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินควรเตรียมพร้อมไว้ตั้งแต่เริ่มต้นธุรกิจเลยครับ ย้อนกลับไป ณ​ ตอนที่เรายังเป็นสตาร์ทอัพขนาดเล็ก Opn Payments ถือเป็นโซลูชันที่ดีสำหรับเราตั้งแต่ day one จนกระทั่งปัจจุบันที่เราขยายการให้บริการครอบคลุมในหลายพื้นที่ กว่า 10 จังหวัดทั่วประเทศไทย การใช้เพย์เมนต์เกตเวย์ถือว่าช่วยตอบโจทย์ให้เราขยายตลาดได้ง่ายขึ้นจริงๆ ครับ”

ทิศทางในอนาคต

“BeNeat มีแผนที่จะเข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ เอ็ม เอ ไอ (Market for Alternative Investment หรือ MAI) ในอีก 4 ปีข้างหน้าครับ ตอนนี้เราจึงอยู่ในช่วงที่พยายามทำให้ธุรกิจมั่นคง ขยายเครือข่ายผู้ใช้งาน และเพิ่มพื้นที่ให้บริการอีกในระยะอันใกล้ ตามหัวเมืองที่เรายังไม่เคยเปิดให้บริการ เช่น ในภาคอีสานและภาคใต้” คุณอานนท์กล่าวทิ้งท้ายถึงทิศทางในอนาคตของ BeNeat รวมถึงอุตสาหกรรม cleaning service ของไทยที่ยังมีศักยภาพการเติบโตอีกมาก

“หลังจากผ่านการทำงานมาได้ระยะหนึ่ง จะเริ่มเห็นว่าเราสามารถพัฒนาคุณภาพในการให้บริการ ด้วยการใช้เทคโนโลยีเข้าไปช่วยได้ อย่างเช่น BeNeat เองเราอยู่คนละที่กับคุณลูกค้าและคุณแม่บ้านด้วยซ้ำ แต่ว่าเราก็มีกลไกในการฝึกอบรมทักษะและควบคุมคุณภาพ รวมถึงโซลูชันการชำระเงินต่างๆ เพื่อจะได้ส่งมอบบริการที่ดีอย่างที่เราตั้งใจครับ”