BASE Bangkok เลือก Opn Payments เปิดโอกาสการขายออนไลน์ให้กับธุรกิจออฟไลน์

จุดแข็งของการทำธุรกิจออนไลน์คือการเข้าถึงลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลาตลอด 24 ชั่วโมง และนี่คือสิ่งที่ BASE ได้นำมาใช้เพื่อเพิ่มโอกาสการขายให้กับธุรกิจ โดยเปิดช่องทางการซื้อออนไลน์ แม้ว่าช่องทางการซื้อหลักของโมเดลธุรกิจฟิตเนสจะอยู่ที่สตูดิโอก็ตาม

BASE คือฟิตเนสสตูดิโอระดับพรีเมียมที่เน้นคลาสออกกำลังกายแบบกลุ่มและบริการ Personal Trainer โดดเด่นด้วยเทคโนโลยี BASELINE® ที่ช่วยให้ผู้ออกกำลังกายสามารถวัดผลและติดตามความคืบหน้าของตนเองได้ โดยมีทั้งโหมดส่วนตัวและโหมด Leaderboard ซึ่งสามารถเปรียบเทียบความคืบหน้าผู้อื่นได้ ช่วยสร้างแรงจูงใจ เพิ่มโอกาสในการบรรลุเป้าหมายด้านสุขภาพให้มากขึ้น

BASE ก่อตั้งขึ้นในปี 2559 และได้ก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำในวงการฟิตเนสในกรุงเทพอย่างรวดเร็ว โดยได้รับรางวัลอย่าง Best Gym in Asia (ปี 2561) และ Bangkok’s Gym of the Year ติดต่อกันถึง 3 ปี ซึ่งก่อนหน้านี้ ภารกิจของ BASE คือการยกระดับมาตรฐานฟิตเนสในกรุงเทพให้เทียบเท่ายุโรปและอเมริกา และในปัจจุบันได้ขยายไปสู่การยกระดับมาตรฐานฟิตเนสในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ด้วยเทคโนโลยี การศึกษา และการขยายตลาดในเชิงรุก

ความสำคัญของการชำระเงินได้ทุกที่ทุกเวลา

ถึงแม้ว่าบริการส่วนใหญ่ของ BASE จะอยู่ที่สาขา และลูกค้าส่วนใหญ่ก็มักจะซื้อแพ็คเกจที่สาขาอยู่แล้ว แต่ BASE ก็ยังเห็นความสำคัญของช่องทางการซื้อออนไลน์ จริงอยู่ที่ลูกค้าส่วนใหญ่มักจะซื้อผ่านช่องทางออฟไลน์โดยใช้เงินสด การโอนเงิน หรือบัตรเครดิต แต่สิ่งที่น่าสนใจคือ 20-30% ของรายได้ของ BASE นั้นมาจากช่องทางออนไลน์ โดยเฉพาะการชำระเงินผ่านบัตรเครดิต ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของช่องทางออนไลน์ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถชำระเงินได้ทุกที่ทุกเวลา

"ช่องทางออนไลน์ทำให้ลูกค้ามีความยืดหยุ่นในการชำระเงินมากขึ้น ดังนั้นการมีตัวเลือกนี้จึงสำคัญมากสำหรับเรา ฟิตเนสหลายแห่งไม่มีช่องทางออนไลน์แบบนี้ ซึ่งอาจทำให้เสียโอกาสในการขายไปเยอะมาก" คุณ Jack Thomas ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ BASE ได้อธิบายถึงความสำคัญของช่องทางออนไลน์ที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าและช่วยเพิ่มโอกาสในการขายให้กับธุรกิจ

BASE เลือก Opn Payments ในการมอบประสบการณ์ชำระเงินออนไลน์ที่ราบรื่น ทั้งผ่านทางเว็บไซต์และลิงก์ชำระเงิน ช่องทางการชำระเงินเหล่านี้ช่วยให้ BASE สามารถเพิ่มโอกาสในการขายและเข้าถึงลูกค้าได้ในวงกว้าง โดยทั้งช่องทางเว็บไซต์และลิงก์มีกรณีการใช้งานและประโยชน์ที่แตกต่างกันดังนี้

กรณีการใช้งานช่องทางชำระเงินผ่านเว็บไซต์

• ไม่พลาดทุกโอกาสการขายช่วงโปรโมชัน: เว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มออนไลน์ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับโปรโมชันส่งเสริมการขาย โดยช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงดีลเหล่านี้ได้ทันที แม้ว่าจะยังไม่ต้องการใช้แพ็คเกจในช่วงเวลานั้น ๆ ก็ตาม

• ดึงดูดกลุ่มลูกค้าใหม่: BASE ได้พัฒนากลยุทธ์การตลาดที่ใช้ช่องทางออนไลน์ในการเพิ่มการมองเห็นของแบรนด์ ช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่และนักท่องเที่ยวให้เข้ามาสมัครใช้บริการและปิดการขายได้แบบครบลูป

• ต่อยอดการทำอีเมลมาร์เก็ตติ้ง: อีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ช่วยเพิ่มโอกาสในการขายให้กับ BASE คือการทำอีเมลมาร์เก็ตติ้ง โดยให้ระบบส่งอีเมลหาผู้ที่ลงทะเบียนสนใจบริการ เพื่อเสนอโปรโมชันที่น่าสนใจ พร้อมแนบลิงก์เว็บไซต์ให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อได้ทันที

กรณีการใช้งานลิงก์ชำระเงิน

การขายผ่านเว็บไซต์ช่วยให้ BASE สามารถเข้าถึงลูกค้าและปิดการขายได้ในวงกว้าง แต่สำหรับการปิดการขายแบบรายคน BASE เลือกใช้ Payment Links+ ในการส่งลิงก์ชำระเงินให้ลูกค้าแต่ละคนแทน เมื่อมีลูกค้าติดต่อเข้ามาทางแชท และพนักงานขายได้แนะนำแพ็กเกจที่เหมาะสมให้กับลูกค้าแล้ว แทนที่จะส่งลูกค้าไปยังเว็บไซต์เพื่อทำการชำระเงิน พนักงานสามารถส่งลิงก์ชำระเงินให้ลูกค้าได้ทันที ช่วยสร้างประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นและปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว

"ในกระบวนการขาย การมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมาก เพราะถ้าเกิดการติดขัดขึ้น คุณก็อาจจะเสียลูกค้าได้ ซึ่งการเสียลูกค้าเพียงหนึ่งหรือสองเปอร์เซ็นต์ก็สามารถส่งผลเสียต่อธุรกิจได้อย่างมาก"

นอกจากนี้ ดีไซน์ของลิงก์ชำระเงินที่ออกแบบโดย Opn Payments ยังช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับลิงก์ดังกล่าว ทำให้ลูกค้ามั่นใจว่าลิงก์นี้ปลอดภัยและชำระเงินได้โดยไม่กังวล

ในยุคที่ความสะดวกและความยืดหยุ่นมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค ช่องทางชำระเงินออนไลน์ของ BASE ซึ่งขับเคลื่อนด้วย Opn Payments จึงมีบทบาทสำคัญในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า ตัวเลือกการชำระเงินเหล่านี้ช่วยให้ BASE เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น เพิ่มยอดขาย ส่งเสริมความสำเร็จให้กับธุรกิจที่เน้นบริการออฟไลน์เป็นหลัก

แผนการในอนาคต

สำหรับแผนการในอนาคต BASE วางแผนที่จะเปิดสาขาเพิ่มเติมและขยายธุรกิจในต่างประเทศ สำหรับพัฒนาการด้านการชำระเงินนั้น BASE จะยังคงเน้นเรื่องการมอบประสบการณ์การซื้อออนไลน์ที่ราบรื่น เพื่อให้ลูกค้าสามารถชำระเงินได้อย่างสะดวกสบายตลอด 24 ชั่วโมง โดยมีแผนที่จะเพิ่มตัวเลือกการผ่อนชำระและการชำระเงินผ่านพร้อมเพย์เพื่อให้ตอบโจทย์ลูกค้ามากขึ้น