MuvMi (มูฟมี) ได้พัฒนาโซลูชันสำหรับการเดินทางระยะสั้น หรือ micro-transit เพื่อเป็นอีกหนึ่งทางเลือกในการโดยสารไปยังระบบขนส่งสาธารณะต่างๆ เช่น รถไฟฟ้า BTS และ MRT เป็นต้น โดยจะให้บริการผ่านแอปพลิเคชันเรียกรถในคอนเซ็ปต์แบบ ridesharing ช่วยให้ผู้โดยสารที่มีจุดหมายปลายทางใกล้เคียงกัน สามารถแชร์ทริปร่วมกันในราคาที่เหมาะสม

นอกเหนือจากนวัตกรรมยานยนต์ ‘รถตุ๊กตุ๊กไฟฟ้า’ ที่ตอบโจทย์เรื่องการลดมลพิษในสิ่งแวดล้อมได้เป็นอย่างดีแล้ว ทาง MuvMi ยังตั้งใจออกแบบประสบการณ์ใช้งานบนแพลตฟอร์มให้ราบรื่นตั้งแต่ต้นจนจบ โดยเฉพาะขั้นตอนการเติมเงินด้วยบัตรเครดิตที่ MuvMi ได้เชื่อมต่อเข้ากับ API ของ Opn Payments เพื่อนำเสนอตัวเลือกวิธีชำระเงินที่สอดคล้องกับเทรนด์การใช้ชีวิตในสังคมไร้เงินสด

พลิกความท้าทายเป็นโอกาส

“พันธกิจของ MuvMi คือ การเป็นส่วนหนึ่งที่จะช่วยพัฒนาอนาคตของการเดินทาง โดยเราตั้งเป้าที่จะเป็นผู้นำเรื่องการเดินทางแบบ micro-transit ของไทย และนำเสนอทางเลือกที่สามารถ connect ผู้คนไปที่ระบบขนส่งสาธารณะ รวมถึงเป็นตัวเชื่อมธุรกิจในพื้นที่ต่างๆ อีกด้วยครับ” คุณปีย์พนม นามชม Product Manager ของทาง MuvMi กล่าวถึงแนวคิดในการสร้างแพลตฟอร์มของ MuvMi พร้อมอธิบายเกี่ยวกับส่วนผสมสำคัญที่จะขับเคลื่อนธุรกิจสู่เป้าหมายที่ต้องการ

“ทางทีมมองว่าแนวคิด 3 ข้อหลักๆ ที่จะพา MuvMi ไปสู่จุดนั้น ได้แก่ Affordable (ราคาที่จับต้องได้) การสร้างรูปแบบการเดินทางที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ และเป็นราคาที่เหมาะสม ถัดมาคือ Clean (ความสะอาด) ซึ่งหมายถึง การพัฒนาโซลูชันการเดินทางด้วยพลังงานสะอาด อย่างเช่น รถตุ๊กตุ๊กไฟฟ้าของ MuvMi ก็เป็นรถที่เราผลิตขึ้นเองและใช้พลังงานไฟฟ้า 100% และส่วนสุดท้ายคือ Safe (ความปลอดภัย) การส่งมอบประสบการณ์การเดินทางและบริการที่ได้มาตรฐานความปลอดภัย”

กุญแจสำคัญในการสร้างประสบการณ์ชำระเงินของ MuvMi

ปัจจุบัน MuvMi ได้ขยายพื้นที่ให้บริการครอบคลุม 12 จุดทั่วกรุงเทพฯ และมีตัวเลขผู้ใช้งานแพลตฟอร์มกว่า 4 ล้านคนจนถึงปัจจุบัน พร้อมกับแผนการขยายบริการสู่ประเทศใกล้เคียงในแถบเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งในมุมของการพัฒนาแอปพลิเคชันที่เป็น touchpoint ของ MuvMi นั้น ทางทีมให้ความสำคัญเรื่องการชำระเงิน โดยได้ออกแบบขั้นตอนการชำระเงินให้เป็นส่วนหนึ่งของบริการตั้งแต่แรก

“เรามองว่าเพย์เมนต์เป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญมากครับ หากมองภาพรวมบริการทั้งหมดจะเห็นว่า ประสบการณ์ด่านแรกที่ลูกค้าจะต้องเจอก่อนกดเรียกรถ คือ การเติมเงินวอลเล็ท ดังนั้น เราจึงค่อนข้างโฟกัสประสบการณ์ในส่วนนี้ และพยายามรีเสิร์ชเพื่อทำความเข้าใจว่า รูปแบบการชำระเงินที่ลูกค้าต้องการนั้นมีลักษณะเป็นอย่างไร รวมถึงพัฒนาในส่วนของการชำระเงินให้ง่ายและมีความน่าเชื่อถือ”

ทางเลือกวิธีการเติมเงินของ MuvMi แบ่งเป็นการ top-up ด้วยบัตรเครดิต คิวอาร์โค้ด และโอนเงินผ่านธนาคาร โดยในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมาพบว่า 40% ของลูกค้าเลือกเติมเงินผ่านบัตรเครดิตมากขึ้น ซึ่งคุณคมกฤช คุณานุสนธิ์ Mobile Developer Team Lead ได้ย้อนภาพเบื้องหลังการปรับใช้ API ของ Opn Payments บนแพลตฟอร์ม MuvMi ว่า “จริงๆ ก่อนหน้านี้ถือว่า เพย์เมนต์เกตเวย์ยังเป็นเรื่องใหม่ และไม่ได้ถูกให้ความสำคัญมากเท่าในปัจจุบัน ตอนนั้นการเลือกใช้เพย์เมนต์เกตเวย์จึงถือเป็นเรื่องที่ท้าทายพอสมควร”

เมื่อแพลตฟอร์มจำเป็นต้องปรับใช้โซลูชันการชำระเงิน ทางทีมเลือกที่จะมองหาพาร์ทเนอร์ผู้เชี่ยวชาญด้านระบบรับชำระเงิน ให้เข้ามาช่วยเติมเต็มคุณภาพประสบการณ์ในส่วนนี้

“เราอาจไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญเรื่องการชำระเงิน เราจึงมองหาผู้ให้บริการที่เชี่ยวชาญ ​และมีสิ่งที่ตอบโจทย์เรามากที่สุด ซึ่งตอนนั้นเราได้ศึกษาพฤติกรรมการชำระเงินของลูกค้า และพยายามทำความเข้าใจ social norms (บรรทัดฐานทางสังคม) ว่าเทรนด์ของสังคมในปัจจุบันเป็นอย่างไร ซึ่งเราได้ข้อสรุปว่า สิ่งสำคัญที่สุดในการสร้างประสบการณ์การชำระเงิน คือ เรื่องความน่าเชื่อถือ เราจึงมองหาโซลูชันที่น่าเชื่อถือที่สุด และเมื่อเชื่อมต่อเข้ากับประสบการณ์ใช้งานของ MuvMi แล้วต้องง่าย ซึ่ง Opn Payments มีสิ่งตอบโจทย์เรามากที่สุดครับ" คุณปีย์พนมกล่าวเสริม

โซลูชันที่ตอบโจทย์ลูกค้าและนักพัฒนา

ในฝั่งของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ คุณคมกฤชมองว่า Opn Payments มีส่วนช่วยสนับสนุนให้ MuvMi สามารถส่งมอบประสบการณ์ชำระเงินที่ราบรื่น ไร้รอยต่อ (seamless) ให้กับลูกค้าผู้ใช้งานได้

“ด้วยความที่เป็น direct integration (การเชื่อมต่อโดยตรง) เราจึงสามารถที่จะทำทุกอย่างบนแอปได้เลย และอีกหนึ่งไฮไลต์สำคัญ นั่นคือ เรื่อง in-app experience ครับ เนื่องจาก Opn Payments ช่วยให้ลูกค้าของ MuvMi สามารถเติมเงินได้ โดยไม่จำเป็นต้อง redirect ออกไปนอกแอป ส่งผลให้ลูกค้ารู้สึกไว้ใจ และเพิ่มความน่าเชื่อถือได้มากกว่า นอกจากนั้น ด้วยความที่ข้อมูลต่างๆ เช่น สถานะการเติมเงิน ทั้งหมดจะเกิดขึ้นภายในแอป ทำให้เราสามารถรับตัวสัญญาณเหล่านั้นมา แล้วเลือกได้ว่าเราจะดำเนินการอย่างไรต่อไป”

ในแง่ของการเชื่อมต่อกับระบบของ MuvMi คุณคมกฤชได้ย้อนภาพกลับไปช่วงก่อนเปิดตัวบริการออกสู่ตลาดครั้งแรก “ตอนนั้นเรามองหาสิ่งที่สามารถเชื่อมต่อเข้ากับระบบได้ง่าย สำหรับการพัฒนาแอปพลิเคชันด้วย native platform (การเขียนโปรแกรมเฉพาะเจาะจงสำหรับแพลตฟอร์มนั้นๆ) ต้องบอกว่าส่วนที่เป็น API หลังบ้านของ Opn Payments มีส่วนช่วยอย่างมากให้ขั้นตอนการเชื่อมต่อกับระบบของเราเป็นไปได้อย่างราบรื่น เพราะ documentation (คู่มือการใช้งาน) อ่านแล้วเข้าใจง่าย รวมถึงมี SDK ให้เราทั้งในฝั่ง Android และ iOS และ test environment (โหมดทดสอบ) ที่ช่วยให้เราสามารถลองทดสอบโฟลว์ต่างๆ ในแอปพลิเคชันได้เองครับ”

อนาคตการเดินทางของผู้คนทั่วโลก

ก้าวต่อไปในอนาคตของ MuvMi คือ การพัฒนาตัวเลือกการเดินทางที่หลากหลาย พร้อมนำคอนเซ็ปต์บริการแบบ ridesharing หรือ micro-transit ออกไปสู่ประเทศอื่นๆ ในแถบเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เพื่อไปช่วยสร้างประสบการณ์การเดินทางให้ดียิ่งขึ้น

“สำหรับ MuvMi เรามองว่าในแต่ละพื้นที่ ในแต่ละเมือง ผู้คนจะมีไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตที่แตกต่างกัน และมีลักษณะความต้องการเฉพาะเป็นของตัวเอง ดังนั้น MuvMi จึงได้เตรียมรูปแบบการเดินทาง โดยเน้นดีไซน์บริการให้เหมาะสม และตอบโจทย์การเดินทางของผู้คนในแต่ละพื้นที่ได้มากที่สุด”

สนใจโซลูชันการชำระเงินของ Opn Payments?