เบื้องหลังความสำเร็จ Coway แบรนด์ผู้บุกเบิกโมเดล Subscription ในวงการเครื่องกรองน้ำในไทย

พลิกโฉมธุรกิจเครื่องกรองน้ำด้วยระบบ Subscription

ในปัจจุบันผู้บริโภคในประเทศไทยเริ่มให้ความสำคัญกับการดูแลรักษาสุขภาพกันมากขึ้น ซึ่งองค์ประกอบหนึ่งของการดูแลสุขภาพก็คือการดื่มน้ำที่สะอาด และได้มาตรฐาน จริงอยู่ที่คนไทยคุ้นเคยกับการใช้เครื่องกรองน้ำกันอยู่แล้ว แต่หลายคนอาจไม่ได้เปลี่ยนไส้กรองตามเวลาที่กำหนดหรือไม่รู้วิธีการดูแลรักษาเครื่องกรองน้ำที่ถูกต้อง

Coway (โคเวย์) แบรนด์เครื่องกรองน้ำและเครื่องฟอกอากาศอันดับ 1 จากประเทศเกาหลีใต้ มองเห็น Pain Point ต่างๆ ของลูกค้าในการใช้เครื่องกรองน้ำ เช่น การเปลี่ยนไส้กรอง การหาช่างซ่อม และราคาเครื่องที่ค่อนข้างสูง รวมถึงมองเห็นโอกาสที่จะปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้าเพื่อให้เข้าถึงน้ำที่สะอาด อากาศที่บริสุทธิ์ได้ง่ายขึ้น จึงได้นำโมเดล Subscritption เข้ามาใช้กับเครื่องกรองน้ำเป็นแบรนด์แรก และแบรนด์เดียวในประเทศไทย เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่สะดวกสบาย ไร้ข้อกังวล

โมเดล Subscritption ช่วยแก้ Pain point ต่างๆ ให้ลูกค้าสามารถได้เข้าถึงเครื่องกรองน้ำที่ดีและสามารถใช้ได้โดยไม่ต้องจ่ายเงินก้อน จ่ายเพียงค่าบริการรายเดือน และมีบริการดูแลทำความสะอาดผลิตภัณฑ์โดยทีมงานผู้เชี่ยวชาญ CODY ไม่ว่าจะเป็นการทำความสะอาดทุก 2 เดือน เปลี่ยนไส้กรองทุก 4 เดือน และการซ่อมแซมฟรีตลอดอายุสัญญาโดยไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง

อย่างไรก็ตาม การแก้ไข Pain Point ด้วยโมเดล Subscription ต้องมาพร้อมกับการสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นที่สุดตั้งแต่ต้นจนจบด้วย ตั้งแต่การสมัครใช้งาน ชำระเงิน ไปจนถึงการเข้าบริการดูแล Coway จึงมองหาตัวช่วยในการทำให้รับชำระแบบ Subscription สะดวกและปลอดภัย เลยตัดสินใจร่วมงานกับ Opn Payments เพื่อสร้างโซลูชันที่เหมาะกับธุรกิจและกลุ่มลูกค้ามากที่สุด

ออกแบบโซลูชันที่ตอบโจทย์ธุรกิจโมเดล Subscription

Coway และ Opn Payments ได้ออกแบบโซลูชันร่วมกันเพื่อทำให้การชำระเงินของลูกค้าทั้งในรูปแบบ Subscription และในรูปแบบอื่นๆ สะดวกและปลอดภัย โดยมีองค์ประกอบสำคัญดังนี้

การรักษาความปลอดภัยของข้อมูล (Security)

การใช้โมเดล Subscription หรือการเรียกเก็บเงินรายเดือนจำเป็นต้องมีการเก็บข้อมูลบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตของลูกค้าเพื่อใช้เรียกเก็บเงิน ซึ่งการเก็บข้อมูลการชำระเงินที่ละเอียดอ่อนในลักษณะนี้ต้องใช้เทคโนโลยีที่เรียกว่า Tokenization ซึ่งเป็นการแปลงข้อมูลบัตรเครดิต/เดบิตของลูกค้าเป็นโทเคน ทำให้สามารถรับส่งข้อมูลบัตรผ่านทางออนไลน์และบันทึกบัตรลงฐานข้อมูลได้อย่างปลอดภัย ลูกค้าจึงไม่จำเป็นต้องกลับมาชำระเงินเงินค่าบริการรายเดือนทุกเดือน

การออกแบบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น (Seamlessness)

ทั้ง Coway และ Opn Payments ต่างก็คำนึงถึงประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า (User Experience) เป็นสิ่งสำคัญ จึงได้ร่วมกันออกแบบโฟลว์การชำระเงินที่ใช้งานง่ายทั้งในเดสก์ท็อปและโทรศัพท์มือถือ โดยให้ลูกค้ากรอกเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้น รวมถึงบันทึกข้อมูลชื่อและที่อยู่การจัดส่งที่ลูกค้าเคยกรอกไว้แล้วเพื่อให้สามารถดำเนินการต่อได้ทันทีโดยไม่ต้องกรอกซ้ำ นอกจากนี้ ตัวเลือกการชำระเงินก็ไม่ได้จำกัดอยู่แค่บัตรเครดิตและบัตรเดบิตเท่านั้น แต่ยังมีตัวเลือกอื่นๆ ที่เหมาะกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าแต่ละกลุ่มอีกด้วย

การออกแบบระบบให้รองรับการเติบโตของธุรกิจ (Scalability)

เนื่องจากโมเดล Subscritption ของ Coway ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีในประเทศไทย ทำให้ฐานลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในเวลาเพียงไม่กี่ปี ระบบรับชำระเงินออนไลน์ของ Coway จึงต้องขยายตามขนาดของธุรกิจให้ได้และต้องมีความสามารถในการรองรับธุรกรรมได้จำนวนมาก

Opn Payments มอบบริการที่เหนือกว่า พร้อมตอบโจทย์ทุกวิสัยทัศน์

สิ่งหนึ่งที่ทำให้ Coway เลือก Opn Payments คือความยืดหยุ่นทั้งในด้านระบบและการทำงาน โดยสามารถปรับโซลูชันให้เข้ากับความต้องการของธุรกิจได้ มีทีมงานคอยทำงานอย่างใกล้ชิดกับธุรกิจ โดยจะเริ่มต้นด้วยการสอบถามความต้องการและวิสัยทัศน์ของธุรกิจ แล้วจึงนำเสนอโซลูชันการชำระเงินที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจโดยเฉพาะ ไปจนถึงให้คำปรึกษาในด้านเทคโนโลยีเพื่อให้การเชื่อมต่อระบบเป็นไปอย่างราบรื่น นอกจากนี้ Opn Payments ยังให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของกลุ่มคนทำงาน โดยมีระบบหลังบ้านที่ใช้งานสะดวก ทำให้ทีมงานสามารถติดตามรายงานธุรกรรมทั้งหมด รวมถึงจัดการการโอนเงิน คืนเงิน และการปฏิเสธรายการได้อย่างง่ายดาย

การทำงานร่วมกันระหว่าง Coway และ Opn Payments ช่วยให้ลูกค้าของ Coway ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่สะดวกและราบรื่นในขั้นตอนการชำระเงินตามวิสัยทัศน์ของผู้บริหารของ Coway ที่ให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีและการแก้ไข Pain Point ของลูกค้า จนทำให้ Coway ก้าวเป็นแบรนด์เครื่องกรองน้ำและเครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวเรือนอันดับต้นๆ ของไทยได้ในวันนี้