決済プロセスを旅行者のためにシンプル化

互いに繋がり合った現代社会では、ビジネスであれレジャーであれ、旅行者はかつてないほどインターネット接続に依存しています。そのため、国際SIMカードやeSIMの利用が、旅行者にとって一つの選択肢となっています。

Hello1010は、2017年にオンライン取引に特化したテレコミュニケーション企業として設立されました。マレーシアでは旅行用SIMのオンラインストアとして知られています。国際SIMカードやeSIMを通信事業者から直接調達し、迅速なカスタマーサービスと包括的なテクニカルサポートを提供することで、お客様の満足度を高めています。

さらに、Opn Paymentsのソリューションを導入することで、シームレスな体験の強化と、決済プロセスの効率化を実現し、ビジネスチャンスをさらに拡大させています。

新たな挑戦をリードする

Hello1010の創始者であるTan Eng Yoong氏が、旅行通信業界の展望を次のように語ってくれました。「私たちが直面している一番の課題は、現地の通信会社が提供する、より手頃なローミング料金の台頭です。とはいえ、当社の価格は依然として競争力がありますし、eSIMを利用することで、お客様に物理的なSIMカードを送ることなくデータプランを販売することができます。この技術革新により、お客様は物理的なSIMカードを必要とせず、場所に関係なくオンデマンドでデータプランを契約することができます」

「ほんの4年前までは、オンラインショッピングの大半がデスクトップパソコンを経由しており、その比率はモバイルが1に対しデスクトップが8の割合でした。しかし、状況は劇的に変化し、今では8：1の割合でモバイル経由の購入が優勢になっています。当社では継続的にウェブサイトの開発に取り組んでおり、モバイルファーストのアプローチを優先し、お客様にとってシームレスな支払いと決済プロセスを確実に提供することに重点を置いています」

ターニングポイント

Hello1010では、クレジットカード、Eウォレット、従来の銀行振込など、さまざまな支払い方法を用意しています。同社は、2022年にOpn Paymentsを導入しましたが、開発チームにとって連携プロセスはスムーズで簡単だったとTan氏は話します。

「以前使用していた決済サービスでは、決済時にカゴ落ちが発生するという問題があり、よりスムーズな決済体験を提供できる他のサービスを積極的に探していました。最終的にOpn Paymentsへの移行を決めたのは、非常に迅速かつ親身になって対応してくれるチームでした。Opnは必要な情報やサポートをすべて提供してくれ、スピーディーでプロフェッショナルなカスタマーサービスを提供してくれました。これは、今日のビジネス環境では非常に稀なことです。さらに、ユーザーインターフェースは非常に直感的でユーザーフレンドリーであることも決め手となりました」

「Opn Paymentsを導入したことで、お客様はウェブサイト内で直接決済を完了でき、支払いプロセスのステップが実質的に1つ省かれました。決済機能の強化により、以前の決済サービスと比較して、カゴ落ち率が20％と大幅に減少しました」とTan氏は述べています。

シームレスな決済で成長を加速する

Tan氏は、ビジネスとお客様の双方にメリットをもたらすシームレスな決済体験を実現するために不可欠な要素を次のように述べています。「支払いプロセスの合理化には、決済体験の最適化が欠かせません。通常、支払いの段階では、ウェブサイトの決済ページ内で直接お支払いしていただくのではなく、外部の決済サービスのページにお客様がリダイレクトされます。このプロセスをシンプルにすることで、コンバージョン率を大幅に向上させることができるのです」

また、顧客体験の向上における決済ソリューションの重要な役割についても強調しています。「シームレスで安全かつ多様な決済ソリューションは、コンバージョン率を高め、最終的にはビジネスに対する信頼とロイヤルティを構築することができます」

次なる飛躍へ

Tan氏は、Eコマース事業者として、最も簡単でシームレスな購買体験をお客様に提供するという、Hello1010の揺るぎないコミットメントを強調し、次のように述べています。「私たちの一貫した目標は、自動化されたソリューションとソフトタッチのアプローチを通じて、お客様の獲得を強化し、関係を促進することです。その一方で、より価値の高い製品を継続的に導入し、グローバルなプレゼンスを拡大していきます」

eSIMテクノロジーの出現は、物理的な発送からの転換を示唆しています。Hello1010は、出荷にかかるコストを大幅に削減することで、競争力のある価格設定を実現し、世界規模でマーケティングおよび販売活動を展開することができます。

最後に、Tan氏は次のように述べています。「この時代の変化を考えると、決済テクノロジーの役割は、さまざまな国の多様な決済ニーズに対応することが最も重要になります。私たちは、Opn Paymentsとその専門チームが、進化するニーズに対応し、私たちのビジネスの決済面を大幅に強化できると確信しています」