フリーランスとして働く人が急速に増えており、最も人気のある働き方の一つになりつつあります。ギグエコノミーの市場規模は、2023年には世界全体で4,552億ドルに達すると予測されており、年率で20％の成長に相当します。

しかし、その高い成長率のうらで、課題にも直面しています。代金の支払い遅延や納品に関するトラブルは、フリーランサーや雇用主に深刻な影響を与えています。こうしたトラブルは、業務そのものに支障をきたすだけではありません。非効率な決済システムが要因であることを浮き彫りにしています。

Fastworkでは、こうした課題に応えるべく、企業や雇用主とフリーランサーの仲介役となるオンラインプラットフォームを開発しました。ブラウザとアプリの両方に対応した、信頼性の高い品質審査システムとフリーランス向けのプロジェクト管理ソリューションを提供しています。

Fastworkは、Opn Paymentsのクレジットカード決済を含む多彩な決済手段を導入し、フリーランサーの雇用主に、使い勝手の良い決済オプションを提供しています。Opn Paymentsの導入により、手作業によるプロセスが簡素化され、本当の意味でシームレスなエンドツーエンドの体験を利用者に提供できるようになりました。

Fastworkで理想の働き方を実現する

2015年に設立されたFastworkは、タイ市場を対象に、フリーランサーと企業間のシームレスなコラボレーションを促進する数多くの機能を提供しています。同社のプラットフォームは利用者が100万人を超えており、ブラウザとモバイルアプリの両方からから簡単にアクセスすることができます。今や、タイの最大手企業であり、東南アジアでも第 2 位の規模を誇っています。

今回、FastworkのプロダクトマネージャーであるChanasit Thanasatianwich氏に、フリーランス向けプラットフォームの開発とOpn paymentsの導入までの経緯についてお話を伺いました。

「 Fastworkは、あらゆる規模のビジネスに対して、必要なものをすべて提供できることを目指しています。当社の目的は、タイ全土に仕事の機会を分散させ、フリーランサーが場所を問わずに働けるようにすることです。そのため、プラットフォームを継続的に進化させ、利用者の要望を満たすような革新的なソリューションを導入することに注力しています」

また、Fastworkが他のフリーランス向けプラットフォームと一線を画している、差別化となる特徴について、「Fastworkは、フリーランサーが自分のスキルをアピールするだけのマーケットプレイスではありません。フリーランサーが一定の品質基準を満たしていることを保証する審査システムを採用し、ソフト面とハード面のスキル、専門性を評価しています」と説明します。

さらに「雇用主は複数のカテゴリーにまたがる幅広いサービスを選ぶことができ、その選択肢は合計で100を超えます。また、最初の打ち合わせから業務の完了まで、すべてのプロセスを通じて包括的なサポートを雇用主に提供しています。当社は、継続的なプラットフォーム開発とともに、ユーザー体験を向上させることを重要な目標に据えています」と述べています。

決済体験をシンプルに

Fastworkの主任ソフトウェアエンジニアであるPichet Lertkittitorn氏は、決済フローの設計コンセプトについて、「私たちの目標は、シームレスに動作するプラットフォームを作ることです。そのため、当初から決済フローの設計に細心の注意を払ってきました。当社のフリーランス採用システムがスムーズに稼働し、手作業での決済業務を省くためには、欠かせないポイントです」と振り返ります。

Fastworkは雇用主とフリーランサーの両方にサービスを提供しているため、チームは雇用主側の決済プロセスを処理するためにOpn Paymentsのクレジットカードソリューションを導入することにしました。

主任ソフトウェアエンジニアであるVerachad Wongsawangtham氏は、最大の課題について次のように語っています。「Fastworkのプラットフォームでフリーランサーを探す雇用主は、個人から大企業までさまざまです。ですから、希望する方法で決済できるように準備し、多様なニーズにうまく応えなければいけません」

さらに、「Fastworkは、Opn Paymentsが提供するクレジットカードを含む複数の決済手段を導入しました。この導入により、手作業によるプロセスが簡素化され、当社はシームレスなエンドツーエンドのユーザー体験を実現することが可能になりました」と話します。

365日24時間、いつでも決済受付が可能

Opn Paymentsの導入前、Fastworkのプラットフォームでの決済は手作業で処理されていました。これには銀行振込が含まれており、オペレーションチームによる照合と入金確認が必要とされる、非常に手作業に頼るところの多いワークフローでした。

「手作業に頼る銀行振り込みから、今ではEウォレット、QRコード決済、そして変革をもたらしたクレジットカード決済を含む、さまざまな選択肢を提供するところまで、Fastworkのプラットフォームは進歩しました。雇用主はクレジットカードを選択することが多いため、決済業務全体が効率化され、シームレスになりました」とVerachad氏は述べています。

Pichet氏はまた、Fastworkが利用者のニーズに合った決済システムを構築できた2つの重要な要因として、シームレスな決済体験と信頼性の高いセキュリティ基準を挙げています。

• シームレスな決済体験

「ブラウザでもアプリでも、Fastworkでは決済体験を、シームレスで使いやすく、便利に感じていただけるよう、設計しています。ブラウザ版を利用したことがあれば、簡単にモバイルアプリに移行することができます。また、QRコード決済、Eウォレット、クレジットカードなど、多彩な決済オプションを提供し、お客様が希望する方法で決済できるようサポートを行っています」

• 信頼性の高いセキュリティ基準

「Fastworkが意識して取り組んでいるのは、ブラウザ版およびアプリ版の両方で、信頼性が高く安全な決済の基準を確立することです。特にクレジットカード取引においては、最高のセキュリティを提供するため、3Dセキュアを導入し、追加認証してワンタイムパスワードなどの機能を組み込むことで、プラットフォーム上のすべての取引の安全性を高めています」

開発者に適した統合

「決済サービス業者を調査しているときに、Opn Paymentsの存在を知りました。包括的なドキュメントやテスト環境が用意されており、シームレスな統合が可能なことで、開発者にとって優れた選択肢となっただけでなく、決済ソリューションをプラットフォームに導入する際にかかる手間を大いに節約できることが分かりました。こうした点が、Opn Paymentsを選択する決め手となりました」とVerachad氏は説明します。

Pichet氏はまた、Opn Paymentsのソリューションがどのように決済フローの効率を高め、各チームの業務を合理化できたかについても説明しています。「Opn Paymentsのダッシュボードは、リアルタイムで取引をモニターできるため、決済に関連する問題に迅速に対処でき、お客様にシームレスなサービスを提供することができます。

さらに、決済サービスを提供する企業との連携により、開発工数が大幅に削減されました。Opn Paymentsのダッシュボードを使用することで、取引の管理、ログの表示、決済に関連するすべてのタスクを効率的に行うことができるようになりました。特に、過去のデータを確認できる機能は、問題の原因を追跡し、迅速に解決する上で非常に役立っています」

これからの働き方

世界のフリーランス市場は規模が拡大しているだけでなく、働き方にも大きな変化を与えています。Chanasit氏は、テクノロジーの高度な進歩が消費者の行動を変え、利用者の期待を再構築し、働き方の柔軟性を高めていると指摘します。

「Fastworkの創業以来、テクノロジーは急速に高度な発展を遂げてきました。とりわけ、ビッグデータ、ブロックチェーン技術、モバイルファースト、AIの導入による大きな変化は、お客様の行動、ニーズ、期待に大きな影響を与えました。

当社の目標は、雇用主とフリーランサーを結び付ける、より良き仲介者になることです。この考え方が、私たちの成長と発展を後押ししています。利用者の行動に最も大きく影響を与える要素の一つは決済です。今後も、決済に関する選択肢を積極的に模索していきたいと考えています」

Fastworkはタイのフリーランス市場を独占しており、インドネシアにもサービスを拡大していますが、競争環境と市場の課題は地域レベルを超えて広がっています。

Chanasit氏は将来の展望について以下のように述べています：

• あらゆるものを提供するというビジョンを実現するために、プラットフォーム開発にさらに力を入れ、変化し続ける利用者のニーズに応える革新的なソリューションを常に創造していきます。

• すべての人に利益をもたらす新たな基準の設定に努めています。たとえば、ロゴデザインにおいては、フリーランサーの間で値下げ競争となるのを防ぐため、適正な市場価格を設定しています。加えて、Fastworkのウェブサイトでは市場価格を確認することができ、透明性を確保しています。フリーランサーと雇用主の両者にとってメリットがあるエコシステムを育成し、新たな基準を設け、その普及を目指していきます。

• 供給の面では、質の高いフリーランサーの数を増やし、職種の幅を広げることに注力してきました。この取り組みによって、将来的に多様なニーズを効果的にサポートできるようになることを目指しています。