Cowayの成功の秘訣：浄水器市場でサブスクリプション・モデルを開拓

顧客満足度の高いサブスクリプション・モデルで業界の常識を変える

タイの消費者は健康に対して高い関心を寄せるようになっています。清潔な水の利用はヘルスケアの基本です。多くの人が浄水器を利用する一方で、定期的なフィルター交換時期を守れない人や、適切なメンテナンスについて知識がない人もいます。

韓国の浄水器・空気清浄機のトップブランドであるCowayは、浄水器を使用する際に顧客が直面する様々な悩みを認識していました。例えば、フィルターを適時に交換すること、信頼できる修理サービスを見つけること、浄水器の価格が高いと認識されていることなどが挙げられます。そこでCowayは、リピート購入を促すために顧客の購買行動そのものを作り変えることにしました。最初から最後までシームレスなユーザー体験を実現することを目指し、浄水器のサブスクリプション・モデルを導入したのです。

サブスクリプション・モデルでは、前述の課題に対処するため、顧客に初期費用なしで浄水器を提供し、さらには2カ月ごとの定期メンテナンス、4カ月ごとのフィルター交換、契約期間中の無料修理をサービスに含めています。

当然のことですが、サブスクリプション・モデルでシームレスなユーザー体験を実現するには、便利で安全なサブスクリプション決済サービスが必要でした。CowayはOpn Paymentsと提携し、同社のビジネスと顧客のニーズに最適なオーダーメイドのソリューションを開発しました。

サブスクリプション・モデルのための決済ソリューション

CowayとOpn Paymentsは共同で、顧客にとって便利で安全なサブスクリプションに特化した決済システムを設計しました。このソリューションの主な特徴は以下の通りです。

データセキュリティ：

サブスクリプションモデルでは、毎月の請求のために顧客のクレジットカードまたはデビットカード情報を保存する必要があります。決済情報のセキュリティを確保するため、Opn Paymentsは顧客のカードデータをトークンに変換するトークン化（トークナイゼーション）を導入しました。この方法により、カード情報はデータベースに安全に保存されるため、顧客は決済のたびにカード情報を再入力する必要がなく、安全なオンライン取引が実現します。

シームレスなユーザー体験：

CowayとOpn Paymentsの両社は、ユーザー体験を優先し、デスクトップとモバイルデバイスの両方でユーザーに使いやすい決済フローを設計しました。顧客は必要最低限の情報を入力するだけで、以前に入力した氏名や配送に関する詳細が保存されているため、継続的な購入が容易になります。さらに、決済方法はクレジットカードやデビットカードだけでなく、各顧客が好みに合わせて選べる他の方法も用意しています。

拡張性：

Cowayのサブスクリプション・モデルはタイで好評を博し、わずか数年で顧客数が急増しました。Cowayのオンライン決済システムは、ビジネスの成長に応じて、大量の決済取引を処理できるよう、拡張性を持たせて設計されています。

Opn Paymentsは、あらゆるビジョンに対応し、それ以上のサービスを提供する

CowayがOpn Paymentsを選んだ理由のひとつは、システムとオペレーションの両面で柔軟性があることです。Opn Paymentsが他と一線を画しているのは、ビジネスニーズに合わせたソリューションを提供する能力と、企業と緊密に連携する専門チームの存在です。Opn Paymentsは、ビジネスの要件とビジョンを詳細に調査することから始め、そのニーズを満たすために特別に設計された決済ソリューションを提案します。さらに、スムーズなシステム統合のための技術コンサルティングも提供しています。Opn Paymentsは、従業員の体験を重視し、チームがすべての取引を簡単に追跡し、送金、払い戻し、チャージバックを管理できる、ユーザーにとって使いやすい、バックエンドシステムを提供しています。

CowayとOpn Paymentsの提携は、決済プロセスの利便性と安全性を高めるだけでなく、技術主導の企業として顧客の悩みを解決するというCowayのコミットメントにも大きく貢献しています。このパートナーシップにより、Cowayは現在、タイの浄水器と家庭用電化製品のトップブランドに成長しました。