オンラインショッピングは、私たちの日常生活に欠かせないものとなっています。オンラインで食事を注文したり、日用品を購入したり、サービスの予約さえできるようになりました。こうしたオンライン取引では、シームレスな決済体験が当たり前となり、消費者はスムーズで手間のかからない決済フローを求めています。

さらに、取引はお客様が決済する瞬間だけでは終わりません。返金や購入後のその他プロセスもビジネス運営には大きな負担になります。ここでは、Opn Paymentsがこのような業務プロセスの合理化にどのように貢献できるかを紹介します。

1. シームレスな返金処理

返金を効率的に処理することは、顧客の信頼と期待を維持するために不可欠です。Opn Paymentsでは、返金処理に便利な2つの方法を提供しています。

• ダッシュボード経由： 一番シンプルでスピーディーな返金方法です。Opn Paymentsのアカウントにサインインして、返金する課金額を確認し、「...」ボタンをクリックし、「返金」を選択してください。返金する金額は全額か一部かを選択できます。

• API経由： 操作性と自動化を重視する場合は、Redund APIを使用して返金を作成することもできます。この方法は、加盟店のアプリケーションと直接連携できるので、プログラム上でシームレスに返金処理ができます。詳細はドキュメントをご確認ください。

決済方法によって、返金の対応が異なります。全額返金と一部返金の両方に対応している場合もあれば、全額返金のみに対応している場合もあります。以下の表では、どの決済方法が全額返金と一部返金に対応しているかをまとめています。一部返金については、加盟店は1回の取引につき15回まで柔軟に対応できます。

2. 一部実売上化による柔軟性の向上

スムーズな返金プロセスは、加盟店とお客様の双方にとって不可欠ですが、お客様に返金されるまでには時間がかかることがあります。例えば、クレジットカードの場合、次回の請求サイクルに返金額が反映されることもあるでしょう。クレジットカード決済のもう一つの選択肢として、一部実売上化が挙げられます。

実売上化（キャプチャ）とは、お客様のアカウントから課金額を引き落とし、加盟店の口座に送金するプロセスのことです。一部実売上化では、加盟店は承認された金額の一部のみを引き落とすことができ、残りは即座にお客様に返金されます。これにより、予約注文、デリバリーサービス、配車サービスなど、最終的な支払額が前もってわからないようなサービスの決済に、より柔軟に対応できるようになります。

例えば、お客様が1回の注文で複数の商品を購入したものの、一部の商品が在庫切れだったため、加盟店は注文の一部にしか対応できなかったとします。全額を請求して後で返金処理する代わりに、加盟店は一部実売上化を使用して実売上化額を調整し、長引く返金処理を全面的に回避することができます。

一部実売上化の詳細については、こちらのドキュメントをご覧ください。

3. 効率的なチャージバック管理

お客様がデビットカードやクレジットカードで購入した商品に異議を唱え、チャージバックの手続きを開始した場合、加盟店はその異議が不当であることを証明することで、チャージバックを防ぐことができます。Opn Paymentsのダッシュボードには、総合的なチャージバック管理ツールが含まれており、ダッシュボードから直接必要書類を提出できます。主には次のような書類です。

• カード所有者の詳細（氏名、Eメール、電話番号、配送先住所）

• 購入内容（購入商品リスト）

• 署名または確認済みの領収書

• 顧客による承諾またはキャンセル・返金の証明（ウェブサイトアクセスログ、同意ログ、同意ポップアップスクリーンショット）

さらに、フィルターを使用して条件に一致する取引を絞り込んだり、チャージバックIDを使用して特定の取引を検索したりできるため、プロセスがより管理しやすくなり、透明性が高まります。

4. メタデータを含む包括的なレポート

全体的な財務状況を把握するのに役立つだけでなく、ビジネス上の意思決定に役立つ情報を提供するレポートは、加盟店にとって極めて重要な存在です。Opn Paymentsは、レポートにメタデータを含めることで、レポートをさらに進化させています。この機能は特に次のような場合に便利です。

• 各支店の販売実績を分析できるよう、店舗毎に決済を分類

• キャンペーン効果を測定するための、特定のマーケティングキャンペーンに紐づく決済を特定

メタデータについては、課金 APIのドキュメントをご覧ください。

5. 柔軟な定期課金

Opn Paymentsは、柔軟性の高い、定期課金管理システムを提供しています。

• 課金の一時停止と再開： 加盟店は、課金を削除して再作成することなく、定期課金を一時停止し、後で再開することができます。

• 支払い状況のモニタリングとフィルタリング： 支払い状況を常時確認し、上部ツールバーのフィルター機能を使用して効率的に管理できます。

• 複数の定期課金の一括設定： 手動入力の時間を節約するために、CSVファイルをアップロードすることによって、同時に複数の定期課金を設定できます。この一括処理機能により、業務が効率化され、大量の取引の処理が容易になります。

Opn Paymentsは、決済処理業務を簡素化し、強化するツールを提供することで、加盟店が高い顧客満足度を維持しながらビジネスの成長に集中できるよう尽力しています。