サービスの信頼性は、決済処理において、特にポイント2倍日のような大量の決済取引が発生する際には非常に重要です。ダウンタイムは短時間であっても、大きな影響を及ぼす可能性があります。このため、Opn Paymentsは、インフラ専門チームを配備し、99.99%の稼働率で安定したシステムを維持することに重点を置いています。

インフラ担当ディレクターのPornphan Buranapimに、人員、システム設計、運用プロセスなど、システムの安定性を確保するための対策について話を聞きました。

ここでは、インフラチームとその重要性、決済取引が大量に発生した場合でも障害を最小限に抑えるための対策について、Pornphanの回答を紹介します。

インタビュアー ： インフラチームをご存知ない読者のために、簡単に紹介してもらえますか？

Pornphan: インフラチームは、Opnの決済処理やその他のサービスを円滑に運営する責任を担っています。当社のシステムは主にクラウドベースで、シンガポールと日本にデータセンターがあります。チームは、システム全体、接続、データベースを監督しています。また、ワークフローを自動化して効率を高めるなど、新しいテクノロジーでシステムを改善する機会にも目を向けています。

インフラチームは3つの部署で構成されています。 システムインフラ、データベース、サービス・オペレーション・センター（SOC）とも呼ばれるオペレーションです。SOCは問題を監視・解決し、障害発生時にはカスタマーサポートチームと連携します。

インタビュアー： では、インフラチームは決済システムがスムーズに動くようにするわけですね。システムにダウンタイムが発生した場合、どのような影響が考えられますか？

Pornphan: 障害によって加盟店が決済処理できなくなると、その間、お客様は商品やサービスを購入できなくなります。これは収益の損失につながり、顧客満足度とロイヤルティに悪影響を及ぼします。また、問題を解決し、損害を軽減するために、加盟店にも負担がかかります。

このように、インフラチームは決済システムの円滑な運用を確保する上で重要な役割を担っており、99.99%の稼働率を維持するよう努めています。加盟店は、システムステータスのページでシステムの状態を確認することができます。

インタビュアー： 99.99%の稼働率を維持するために、Opnではどのような対策をとっていますか？

Pornphan： 私たちは3つの分野に重点を置いています。人材、システム、プロセスです。

人材： AWSは当社のクラウドサービスプロバイダーであるため、当社のインフラチームはAWSサービスのエキスパートで構成されています。AWS認定ソリューションアーキテクトの取得をサポートし、関連するトレーニングセッションを提供することで、継続的にチームを育成しています。

システム： Opnのシステムアーキテクチャは、世界で最も信頼性の高いクラウドインフラソリューションの1つであるAWSを使用しています。また、当社のシステムは冗長設計となっており、2つのサーバーグループが同時に稼動することで、1つのグループに障害が発生した場合でも、継続的にサービスを提供できるようになっています。

**プロセス： ** 明確で体系的なプロセスは、障害を防ぎ、問題が発生した場合に迅速な解決を可能にします。主なプロセスは次のとおりです。

• 変更管理： コードの変更がサービスや加盟店に与える影響の評価、影響を最小限に抑えるための計画、エラーが発生した場合の問題修正手順を検証します。

• インシデント管理： 重大性に応じた障害対応。例えば、重大インシデント（深刻度1）には、上級管理職が関与し、迅速な解決を図ります。このプロセスには、各インシデントから学んだ教訓を特定することも含まれます。

• 問題管理： 繰り返し発生する問題への対処以前の修正にもかかわらずインシデントが再発した場合、問題管理では恒久的な解決策を模索します。

インタビュアー： ポイント2倍日やセールのような取引が集中する期間、Opnではどのような特別な対策をとっているのでしょうか？

Pornphan: 私たちのシステムは、AWS Auto Scalingソリューションを使って、大量の決済取引を処理するためにキャパシティを自動的に拡張しています。また、セール期間中は、障害を引き起こす可能性のあるコード変更を防ぐため、凍結期間を設けています。この凍結期間は、システムの使用量がピークに達する月末にも適用されます。また、SOCチームはカスタマーサポートチームと連携し、この期間中は特に注意して潜在的な障害を監視しています。

要約：

Opn Paymentsは、99.99%の稼働率を誇る安定したシステムを開発し、専任のインフラチームの配備と明確で体系的な問題防止・解決策によって、加盟店の業務を最優先に考えます。決済取引が大量に発生した場合でも、加盟店はビジネスを円滑に進めることができます。